为贯彻省、市、县“三零”单位创建工作部署会议精神，结合全国退役军人事务系统开展的“基层基础基本建设年”和“思想政治工作年”两项重大活动。绛县退役军人事务局紧紧围绕“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的总目标，准确把握新时代“枫桥经验”的内涵实质，坚持以服务退役军人为中心，创新工作方法，用心用情化解退役军人诉求矛盾，主动妥善处理各类涉军问题，把退役军人当家人，把退役军人的事当家事，争创“三零”先进单位，共建绛县退役军人温馨家园。

　　开门接访，畅通维权渠道。建立常态化工作机制，畅通维权渠道，向服务对象公布联系电话，并开通了官方头条、官方微博和微信公众号，定期组织开展接访和约访活动，认真了解掌握绛县退役军人基本情况和利益诉求，扎实化解矛盾纠纷，为退役军人反映问题提供便利条件。

　　建立台账，坚持就地化解。对排查出的矛盾问题，严格落实“属地管理、分级负责、谁主管谁负责”的原则，分类建立台账，逐一梳理分析，明确责任人，第一时间把矛盾问题化解在基层，解决在当地，消除在萌芽状态。

　　主动作为，依法依规化解。积极主动与其他参加“三零”创建活动的单位和部门建立联防联络机制，互通矛盾纠纷信息，对突出的矛盾问题，坚持“四个到位”原则：对诉求合理的及时解决到位，生活困难的帮扶救助到位，诉求无理的思想教育到位，行为违法的依法处理到位，严格落实“五包一责任制”，采取领导包案、带案下访、上门服务等方法，主动协调化解，坚决避免小问题拖成大问题，确保突出的信访矛盾问题化解工作取得实效。

　　陪访咨询，增进军人感情。改变接待退役军人的方式，把退役军人来访变为政策咨询和诉求反映，消除对立情绪，积极与省市县部门沟通联系，利用省市县三级视频联动，服务零距离在线服务平台，让信息数据多跑路，让退役军人少跑腿，依法依规答复解释，引导退役军人依法逐级反映诉求，真正做到理顺心绪、真情帮扶、消除误解、案结事了、事心双解。

　　做好宣传，强化荣誉激励。探索建立退役军人诚信机制和荣誉激励机制，以“最美退役军人”学习宣传活动为载体，集中宣传退役军人先进典型事迹，引导广大退役军人保持优良作风，做遵纪守法的模范，努力营造退役军人珍惜荣誉、奋发图强的浓厚氛围，树立新时代退役军人光荣典范，逐步强化退役军人政策意识、法制意识和大局意识。

　　走访慰问，及时解决困难。按照“六必访”要求，坚持把解决实际问题与开展思想工作相结合，把做个别退役军人疏导工作与做退役军人家属劝解工作相结合，消除思想隔阂，取得理解支持。通过走访慰问，及时了解广大退役军人的诉求和困难，开展“一对一”帮扶援助，通过建立帮扶援助机制，用足用好社会保障、临时救助、医疗补助等帮扶政策，采取有力兜底措施，保障好退役军人的基本生活。