孙红，绛县西城社区白天鹅片区网格员。2021年秋天，通过县委政法委公开招聘的方式选拔进入网格员队伍，成为一名参与加强基层社会治理、推进平安绛县建设的专职网格员。

西城社区白天鹅片区网格共有住户300余户，1200余人。其中：有机关企事业单位5家，文物保护单位1家；住宅小区5个，门面住户20余户，小院住户30余户，大型连锁超市1个。参加网格管理工作以来，她深感责任重大、使命光荣，始终牢记网格员的身份，将工作的要求扛在肩上、抓在手上、落实在行动上，坚定不移做到腿勤、嘴勤、手勤、脑勤，持之以恒为辖区网格办实事、出实招、做贡献，用实实在在的实际成效不负组织信任、不负辖区群众重托、不负参与网络工作的初心和使命。

全面摸排，用心走访，当好网格工作的信息员与宣传员

居民基础信息采集工作是网格工作中一项事关全局、利于长远的重要工作。为持续做好辖区网格基础信息采集工作，全面了解掌握网格内实有人口数量、人口流动和房屋租售等情况，我坚持不漏一户、不少一人，定期深入开展入户走访工作，当好网格内的“信息员”。步入工作岗位后，她前后利用2个月左右的时间，遍访所有居民，走遍所有街巷，实时了解网格内重点矛盾、重点人员、重点隐患等动向，认真访问群众掌握重点路段、重点场所等情况，为后期开展工作打下了坚实的数据资料基础。

在前期深入了解的基础上，她充分利用工作时间和重要时间节点，大力开展宣传走访工作，当好党和政府的“宣传员”。及时将县委、政府和县政法委的各项决策部署、重大任务安排传播到网格内每一位居民耳中，让广大居民朋友了解当前全县的工作重点是什么、难点又是什么、需要有什么注意事项；同时，把百姓急难愁盼的重要问题及时向县有关部门反馈，协调尽快解决，提升群众的获得感幸福感。在电信网络诈骗案件频发时，逐户走访、逐一向百姓讲解“反电诈”相关知识，帮助他们安装“国家反诈中心APP”；在汛情来袭时，她又挨个走访排查房屋安全隐患，宣传防汛知识，帮助网格内居民远离风险隐患，确保了居民的生命财产安全。在接到居民对某某问题不满而有上访倾向时，便发挥掌握情况最熟、了解问题最实的优势，向其宣传最新法律法规知识，寻找到最切实有效可行的办法予以化解。截止目前，共向“平安山西APP”上报各类涉及居民切身利益的事件8件，均已得到圆满解决。

深入排查、用心化解，当好网络工作的矛调员与安全员

矛盾纠纷和安全隐患是最直接影响群众幸福感、获得感、安全感的重要因素。开展工作以来，始终将排查处置各类矛盾纠纷和安全隐患作为履职尽责的重要标准，做到及时发现、及时处置、及时解决，坚持把一切苗头、隐患、不稳定的因素消灭在萌芽状态。在走访排查时，她发现白天鹅小区的赵大妈与邻居因琐事发生嘴角，情绪激动，言语过激，及时上前安抚赵大妈情绪，向其详细了解矛盾情况，第一时间将矛盾化解在早、化解在小，避免产生更大的纠纷和矛盾，当事人双方和好如初；在走访排查安全隐患时，发现网格内有一交通要道处的光缆脱落，存在很大的安全隐患，及时拍照记录，把详细情况通过图片加文字的方式及时向其主管部门进行了反映，请求协助解决，3天内隐患就得到了根除，得到了辖区内群众的一致认可。

全身投入，用心服务，当好网络工作的协管员和服务员

为民服务、为居民分忧是专职网格员的重要职责，也是实现自我价值、提升居民获得感幸福感安全感的光荣使命。自成为网格工作的一份子后，她便着力解决群众最关心、最期盼、最现实的小问题，用心用情用力当好城市管理者的“协管员”和为居民服务的“服务员”。当疫情在全国呈现多点爆发状时，她冲锋在前，率先领命，协助社区工作人员逐户逐人核查信息，通过网格微信群、朋友圈等平台，做好宣传和涉疫维稳工作。当网格内老人因办事找不到地点时，她亲自带他前往，帮助老人尽快办理。解决的虽是小问题，代办虽是微服务，但这正是网格员价值的内在体现，也是进一步织密、织细、织紧县域治理的大网格的重要举措。

微笑回应居民期盼，耐心解答群众疑惑，用情办好为民实事，这是一名优秀网格员的初心，更是持之以恒努力的方向。