用高效和微笑服务群众

　　——市公安局出入境管理支队民警郭锦芳的一上午

　　□ 今日我当班

　　□  张君蓉

　　3月4日早上，记者前往位于市政务中心二楼的市公安局出入境窗口进行体验采访。今年是郭锦芳在市公安局出入境管理支队工作的第8个年头，1986年出生的她已经成长为出入境管理支队的骨干力量。据她介绍，出入境窗口要办理的事项非常多，主要包括外国人管理业务，我国公民办证业务，国家工作人员、法定不准出境人员的报备工作以及国家干部的“六查”工作等。

　　记者来到出入境窗口时刚过9点，出入境照相业务窗口前，已经有十来名群众在排队等候。“因为这个窗口对照相技术、电脑操控的要求较高，我们支队专门抽调了两名业务过硬的民警在此负责。”郭锦芳带记者熟悉办证流程时说。杨艳是前来办理港澳通行证的，在民警的要求下，她卸下了项链等首饰坐在照相区域进行拍照，登记后领到了一张出入境证件数码相片质量检测回执表。然后，前往旁边的出入境网约窗口查询网约信息，查询完毕后，通过自助填表机打印了一张填有自己信息的中国公民出入境申请表，持表到出入境综合窗口办理证件，拍照签名后，整个手续就走完了。前后用了不到十分钟，7个工作日后所办证件就能领取了。郭锦芳告诉记者：“星期一早上前来办证的人比较多，放在平常办理时间不超5分钟。通过‘一网通一次办’提前进行网约，所需时间更短。”

　　回忆起以前的办证流程，郭锦芳说：“现在不仅用时短，也方便多了。”以前，群众必须在户籍所在地办理签证业务，登记后还要到定点照相馆付费照相，然后再去办理点办理。一切顺利的话，也需要差不多一晌。现在，只要是山西省内户口，可以就近到运城13个县(市、区)及市政务中心出入境窗口的任何一个受理点办理，还免费拍照。取证方式也多种多样，可以到省公安厅出入境取证，也可以在运城任何一个受理点取证，还可以选择邮寄到家的方式。

　　在自助二签机前，记者见到了刚刚签注完毕的许女士。她告诉记者，过些天她要随团去港澳旅行，这次来是办理再签业务，通过自助机不到一分钟就完成了签注。“真是太方便了，这里的民警不仅认真细致，服务态度还好，真心想给他们点赞。”许女士笑着说。

　　窗口办证业务看似简单，可很多人并不知道我们的方便是因为办证民警在背后的辛勤付出。“你看到的窗口业务只是面上需要群众配合的一部分，剩下的很大一部分工作由我们民警在后台完成。”郭锦芳介绍说，群众登记完成后，民警需要把包括相片、签名等在内的数据录入电脑，然后在后台审批数据，民警要根据业务编号，查看签名与户籍姓名是否一致;照片跟办理人的现场照片及户籍照片是否一致，等等。哪一个环节出了差错，都会影响到办证人的切身利益。所以，必须小心再小心，细致再细致。郭锦芳说，后台工作非常枯燥，任务量也大，平均每天要处理500多条信息，遇到高峰期就绝对上千了。在与记者聊天过程中，她笑着问记者：“很多人问我，你化妆怎么不涂睫毛膏?你知道吗?我们几乎从9点钟上班开始，就一直对着电脑，一个个地审核信息，因为简单重复，必须小心翼翼，一天下来眼睛都是红的，为了缓解视疲劳，不自觉地就要揉眼睛。”记者了解到，出入境窗口的人员工作时间比一般窗口要长，他们星期六不休息，一周6个工作日，工作时间从早上9点到晚上5点，午间轮班吃饭。

　　一上午的体验采访很快就结束了，郭锦芳还要继续做完早上没有完成的工作。“出入境窗口民警非常辛苦，为了减少他们的工作量，也为了方便群众，希望借贵报提醒群众前来办证时不要戴耳环、项链等首饰，并着深色衣服，以便更好地拍照。”记者临走前，市公安局出入境管理支队支队长闫蕙嘱咐说，“为节省时间，鼓励更多的人通过‘一网通一次办’平台提前网约，这样来了以后不用排队可以直接办理。另外，窗口还开通了绿色通道，符合条件的可以特事特办。”

　　采访后记：“出入境”的工作千头万绪，记者只是体验了群众接触最多的一项，窗口民警的高效和微笑服务给记者留下了深刻的印象。今年3月5日是全国第56个学雷锋纪念日。“雷锋精神”薪火相传，不同时代赋予了“雷锋精神”不同的含义。但是，无论什么时候，爱岗敬业都不过时。希望每一个人都虔诚坚守在岗位上，干好自己的那一份工作，即使平凡也很伟大。