□ 今日我当班

　　□ 记者 古红军 张晓婷 孙少辉

　　户籍民警难有抓罪犯勇敢担当的机会，头上也很少有耀眼光环，在派出所是最基础的工作，每天面对的是大量的群众咨询和繁杂的户籍方面的事。“别看我这岗位虽小，干的却是大事情。一头是法，一头是民，和群众挨的最近，看似小事，对每家来说，都是头等大事。群众利益无小事！”胡瑞娜对工作从来不马虎，兢兢业业一干就是十几年。

　　3月13日，记者走进河津市公安局城区中心派出所户籍室，体验户籍民警胡瑞娜一天的“大事业”。

重复工作用“心”

　　城区中心派出所辖区常住人口9万多人，户籍室也就成了最“火”的对外窗口，每天前来办理和咨询户籍业务的群众达上百人次。

　　“民警同志，我要给孩子上户口，你看这资料全不全?”

　　“我的身份证、户口本都丢了，可怎么办呀?”

　　“中考娃要办身份证，要准备什么手续?”……

　　刚走进户籍室，记者就看到前来办证、咨询的群众络绎不绝，仅一个多小时，民警就接待办理了10多人次。工作间隙，胡瑞娜告诉记者：“我们每天面对着形形色色的人，碰到五花八门的问题。政策听不懂的时候，我就多解释几次；需要的材料记不住的时候，我就写在纸条上交给他们；碰到特殊情况，我就和他们一起想办法。”

　　在服务台上摆放着各种户政业务填写单的样板、一次性告知书面通知单及各种宣传单页，有了这些便民提示，一目了然，来办事的群众既省心又省事。

　　服务态度用“礼”

　　服务态度是衡量户籍窗口形象的重要标准，户籍民警用她们尽心细致的服务在群众面前树立了公安人的良好形象。,

　　胡瑞娜告诉记者,作为一名户籍民警，穿戴、言行一定要规范合体，稍有不慎就会给群众留下不好的印象。上班忙，她们就在下班后自己琢磨，相互练习，模拟接待群众时的每一个表情、手势以及站姿、坐姿等，将礼仪融入日常工作每一个细节中，用微笑温暖了每一个前来办事的群众。

　　火眼金睛用“功”

　　“别看我们这只有四个人，却个个都是辨真伪的高手。特别是在办理新生儿落户时，面对这些可以以假乱真的出生医学证明，我们只要眼一看、手一摸立马就能知道真假。”胡瑞娜说道。

　　胡瑞娜指着电脑前的摄像头告诉记者：“我们这还有一位机器‘民警’，专业名字叫‘人像抓拍’，它可是为我们立下了赫赫战功。只要对冒用他人身份证办事的情况，它立马就能识别出来。有了这双‘火眼金睛’后，我们在核对人员信息的过程中就再也没有出过错。”

　　苦乐委屈用“调”

　　在工作中，受委屈、不被理解、不配合是常有的事，她们已经司空见惯。

在被要求开具不合理证明，虽反复解释，但群众还是不理解甚至谩骂时;在办理儿童身份证录入儿童指纹，家长指责程序繁琐不配合时;在办理迁户业务，为群众提供合理建议被误解时……面对这些情况，她们第一时间想到的就是先安抚群众的情绪，争取他们的理解和支持，最大限度的帮助他们一起想办法解决问题。

　　当记者问道，你们如何化解自己的委屈时，四位女警花都乐了说道：“倒过来想啊!我们四个相互劝解、相互开导，以后要是再发生这样的冲突，我们不就轻而易举的化解了，这些委屈可都是宝贵的工作经验呢!”

　　贴心服务用“情”

　　在河津市城区中心胡瑞娜可是“大名鼎鼎”，因为辖区几乎每个人家里的户口本上都盖有“胡瑞娜”的户籍私章。

　　很多群众来办事时，都会随口问一句：“瑞娜在吗?”刚开始同事们还会问一句:“瑞娜，这是你家亲戚?”。时间一久，大家一听找胡瑞娜，都开玩笑说到：瑞娜，你家亲戚来了啊!

　　提起自己的名字，胡瑞娜笑着向记者讲述了一件趣事。有次同事加班到半夜，因家在邻县要搭乘出租车回家，而司机因担心安全问题不愿出车。同事就告诉司机：“你放心，我就是咱这派出所的民警。”司机立马问他：“那你认识胡瑞娜吗?”“认识啊，我们是同事。”司机这才放心让他上车。在路上闲聊时，同事才知道原来司机根本就不认识胡瑞娜，只因为他家的户口本上盖着胡瑞娜的名字，只要认识她那肯定没错了。

　　“真没想到我的名字还能辨别真假警察呢。群众能在关键时刻想到我的名字，也是对我们工作的认可，挺意外也挺自豪的。”胡瑞娜笑着说道。

　　采访结束时，胡瑞娜告诉记者：“我的工作其实特别普通，也没有啥大成绩，整天就是围着表格和电脑转。干了这么多年的工作我就觉得，只要你把群众的小事当大事来办，把群众当‘亲戚’对待，群众自然就会理解支持你的工作。无条件让群众满意，是我们的职责所在和使命担当！”