运城长安网讯（通讯员  张卓瑞）今年以来，全市广大网格工作者牢记初心使命，积极践行新时代“枫桥经验”，用实际行动助力基层平安建设，在平凡的岗位做出了不平凡的业绩，形成了一道遍布市域的靓丽风景线。

高娜是河津市城区街道文苑社区的一名网格员，网格工作繁杂琐碎、事无巨细，高娜所负责的文苑小区南片是河津市的一个老旧小区，设施老化且无物业管理，不少地方杂草丛生，跑冒滴漏时有发生，在不断摸索实践中，使高娜明白网格化管理中，必须要有坚定的信心，足够的耐心，博大的爱心，才能真正尽职尽责成为群众的知心人、贴心人、暖心人。

奋勇担当 心系安全消隐患

　　7月正逢雨季，高娜在巡查时发现，1号楼一单元楼道弥漫着发臭刺鼻的味道，进去查看见到地下室溢满污水，她紧急联系一单元居民找工人到场查看疏通。这边刚疏通好，一场雨过，二单元、四单元也相继出现污水倒灌问题，短短半个月时间疏通了三次，还是无法从根本上解决。居民多次与小区业委会联系让其牵头查找原因，因牵扯集资问题业委会多次搪塞，居民怨声载道。了解情况后她先安抚好居民的情绪，随后立即向社区领导汇报，经过与业委会的多次沟通协调，在社区的支持下，高娜决定对所负责的辖区下水管网进行全面大排查。因该小区年久失修，又无管网图纸，工人对地下管道走向一无所知，两天过去了，连化粪池在哪都没找到，工人师傅也不想白耗功夫打算放弃。当时她就急了，反复找工人说好话、做工作，工人师傅最终同意采取笨办法，打开一个个井盖，根据管道走向一点点排查。历经三天努力终于打开所有井盖，师傅对她说的第一句话竟是：“你一个女的也敢接这活，管道最起码十多年没清理过了，工程可不小呢。”他们看到污水管网堵塞竟高达90%以上，有的离井口甚至连半米都不到，化粪池已经完全堵塞硬化，再下几次暴雨，污水就会外溢路面，给居民生活出行带来很多困扰。

　　小区管道堵塞问题共涉及11栋楼390户和沿街31家门店。井盖年久失修打不开、管道被污水淹没看不到，疏通费用大如何向居民收取、清理出来的污泥臭味呛人往哪放，个别商户不配合等等问题层出不穷.....这对于毫无基层经验的高娜来说是个巨大的挑战。怎么办？干还是不干？要干又该怎么干？一个个疑问在脑海浮现，一连串困难摆在眼前。期间她犹豫过、甚至退缩过，但倔强不服输的性格又促使她面对这个难题，一定要想办法解决。有两栋楼地势稍微高些，居民觉得污水倒灌不到自己楼上不愿意配合，我不厌其烦的带居民到现场查看，和居民沟通讲解管道走向，大管道堵塞程度及不解决的后果，三天没日没夜的入户沟通最终得到了居民的理解和支持，全部交齐费用。三伏天的施工现场，她与管道工人一起坚守、与热心居民沟通探讨，经过一周多的加班加点，终于疏通完所有管道，下水井淤泥石头等建筑垃圾清理干净，化粪池污水倒灌问题也彻底解决，得到了小区居民的肯定与称赞。

用心用情 及时调解消矛盾

　　俗话说“退一步海阔天空”，可邻里的矛盾往往不会这样，大家为了一句话一个语气争的面红耳赤；一天午后，“小高，快来，有俩人在小区门口打起来了”，高娜赶紧就往现场跑，到时两人还在扭打中，双方情绪特别激动，她见情况紧急急忙冲到中间隔开两人，查看双方伤势并安抚情绪，为避免矛盾激化，她劝导双方先离场冷静，并找了辆出租车送卫大爷回家。随后分头找卫大爷和李大叔详细了解情况，卫大爷给文苑小区当过几个月保洁员，工资三千多本应有小区业委会主任支付，因李大叔承租的业委会商铺，业委会主任委托李大叔以给卫大爷发工资的形式抵扣房租，支付剩余500元碰上新旧业委会交接，新业委会对李大叔的承租时间费用存在分歧要重复收费，李大叔想等说清楚了再支付剩余的500元，卫大爷多次要钱无果觉得李大叔故意不想给钱发生争执，了解情况后我多次上门拜访，约谈矛盾双方，晓之以理动之以情耐心调解，找业委会沟通，最终促成双方达成一致，妥善化解矛盾。

　　“小事”在辖区中时常发生，看似简单，但处理不好就会引起矛盾激化，成为不稳定因素；高娜表示今后还要加强学习，不仅要做“粘合剂”，找到问题的源头定纷止争，更要坚持和发展新时代“枫桥经验”，更好地发挥网格员调解在维护社会和谐稳定中的基础性作用，切实将矛盾化解在基层，消除在萌芽。

　　网格工作以来，她肩负多种角色，时常会顾不上吃饭，顾不上孩子，却始终把网格工作放在第一，始终坚持“急群众之所急，想群众之所想”的服务宗旨，尽全力解决居民的所愁所急所盼，期间有委屈，有泪水，但从不后悔，小区居民的信任、群众的支持是高娜作为网格员最大的动力。

　　网格员岗位虽小，但赋予的责任重大。她要服从大局、扎根基层、坚守网格，当好信息采集员发挥“传声筒”作用，当好政策宣传员发挥“小喇叭”作用，当好基层战斗员发挥“冲锋号”作用，当好矛盾调解员发挥“稳压器”作用，当好安全稳定巡查员发挥“安全阀”作用，为居民排忧解难，保驾护航。居民的一张张笑脸、一声声问候、一句句感谢，就是对她工作最大的认可，是高娜作为网格员的底气，更是她的骄傲；她一定牢记使命勇担当，在平凡的工作岗位恪尽职守，勤勉尽责，网格守初心，筑梦新时代！