记永济市东环社区网格员闫玉辉

闫玉辉，女，1983年12月出生，中共党员，现任永济市东环社区第二网格员。自2018年任职以来，她始终秉持“网格无小事，枝叶总关情”的服务理念，创新实施“五化”工作法（信息采集动态化、矛盾调解法治化、民生服务精准化、安全防控立体化、居民自治常态化），累计建立特殊群体档案127份，调解矛盾纠纷46起，解决民生诉求89件，网格居民满意度达98.6%。她以高度的责任感和使命感，用实际行动诠释着对这份工作的热爱与担当，成为了东环居民的暖心人、贴心人。

摸网情，当好社区“收纳盒”

“工欲善其事，必先利其器。”对于网格员来说，全面掌握网格内的基本情况，就是开展一切工作的“利器”。为了尽快熟悉网格情况，建立完善的居民信息档案，她开启了“走街串巷”模式，并创造性地建立“红（重点关注）、黄（动态监测）、绿（常规服务）”三色分类管理台账，对网格内12户独居老人、5名残障人士、5名留守儿童家庭实施精准化服务。创新“错时工作制”，利用早晚居民在家时段开展“敲门行动”，累计采集更新基础信息320余条，同时，她积极建立网格居民微信群，实时发布政策资讯、预警提示等信息，线上解答居民咨询2300余人次。创新“二维码门牌”管理模式，实现居民信息“一码查询”，提升服务效率30%以上。确保“底数清、情况明”。

3月初，她在巡查过程中，接到居民反映，一小区的自来水水流突然间变小，甚至出现了高层无水现象，了解情况后，她第一时间联系自来水公司王师查找原因，经查看，是因为停水后再送水导致总管道口堵塞，如果不及时维修，严重影响居民的正常生活。为尽快解决吃水问题，她一方面在微信群发布通知解释事故原因，另一方面组织人员迅速开展维修工作，直到傍晚，供水恢复正常后她才离开。从发现问题到问题解决，高效率的处理方式让居民十分满意，大家都对着她连连点赞。

解矛盾，当好居民“和事佬”

在化解矛盾纠纷方面，她建立“网格长-调解员-志愿者”三级调解网络，联合物业、业委会等成立“和事佬”调解工作室，凭借着丰富的经验、十足的耐心和灵活的沟通技巧，成功调解了一起又一起矛盾，让大事化小、小事化了，维护了网格内的和谐稳定。在法治普及方面，她组织配合相关部门开展“法律明白人”培养计划，累计举办民法典讲座、反诈宣传等活动21场次。

一日，她在走访时刘奶奶告诉她“自己年龄太大，儿女又不在身边，生活垃圾堆放在家门口没能及时清理，昨天还因为这个事情和打扫卫生的人员闹的不愉快。”她了解情况后，和物业经理经过协商，妥善处理了垃圾清理的问题，并给打扫卫生的李阿姨解释了刘奶奶家的困难，他们二人也解开了心结。在她看来，矛盾纠纷的化解不仅要解决当下的问题，更要从根本上消除矛盾产生的根源。因此，在日常工作中，她还积极组织开展各类邻里活动，增进居民之间的了解和沟通，营造和谐融洽的社区氛围。

促民生，当好群众“贴心人”

网格员的工作琐碎而繁杂，但她始终牢记“为人民服务”的宗旨，把居民的小事当作自己的大事，用心去倾听居民的诉求，用行动去解决居民的困难，成为了居民们名副其实的贴心人。东环社区常住人口3686人，她的辖区内分布着590多人，216户人家，大事小情人们都喜欢向她“报告”，她不仅会给出建议，还经常帮腿脚不便的老年人跑腿，买药、交社保医保等自己力所能及的事。通过她的不断努力，整合社区医院、便利店等资源，制作便民服务地图，打造社区“15分钟服务圈”，为行动不便老人提供代购代办服务187次，代缴社保医保460余人次，实现“小事不出网格”，架起了一条党群连心新桥梁。

她创新“时间银行”互助养老模式，组织低龄老人为高龄老人提供志愿服务，累计存储服务时长2300小时。开展“敲门问安“行动，每日电话问候独居老人，建立“一对一“帮扶机制。医保收缴期间，针对有疑虑的居民，采取错时逐户上门的方式到家做思想工作，确保居民群众清晰、透彻了解最新的参保政策，消除大家的后顾之忧，对于行动不便的老人更是上门手把手地帮助办理参保。她说，每天把这些“小事”做好，就是做好了服务群众的“大事”。

保安全，当好网格“守门员”

安全工作无小事，作为网格员，她始终将安全排查工作放在重要位置，定期对网格内的商铺、出租屋、居民楼等进行安全巡查，重点检查消防设施是否完好有效、电线是否存在老化破损、疏散通道是否畅通等情况。建立“九小场所”安全隐患清单，开展“飞线充电”“楼道堆物”专项整治，整改安全隐患58处。创新“技防+人防”模式，推动安装智能烟感报警器320个。并结合网格应急预案，组织消防演练、防震减灾培训等活动12次。

在一次对居民楼的安全检查中，发现住户有“飞线充电”的情况，她立即向其说明这些行为可能带来的严重后果，并下达了整改通知书，要求住户限期整改。然而，住户却对此不以为然，认为这只是小事，不愿意配合整改。她并没有放弃，而是多次上门与住户沟通，耐心地向他讲解消防安全知识和相关法律法规，最终让住户认识到了问题的严重性，主动配合完成了整改。在她的努力下，网格内居民的安全意识得到了显著提高，安全事故发生率明显下降。

小网格、大社会。闫玉辉同志以“铁脚板”丈量民情，用“绣花功”服务民生，在平凡的岗位上诠释着共产党员的初心使命。她的先进事迹充分展现了新时代网格员的责任担当，为推进基层治理体系和治理能力现代化作出了积极贡献。