“小程，我闺女准备从西安回来，请问下怎么去社区报备？“

“小程，拿过韵达快递的是不是找你报备？去哪里做核酸检测？”

“小程，我妈年龄大，腿脚不便，不能下楼，全员核酸检测的时候能不能安排人来家里做一下？”……

程银鑫是垣曲县北城社区第4 网格员，现在是她入职的第四个月，每天都会接到很多居民的求助电话，从最初的懵懂生涩到现在的熟练沉稳，中间百般滋味，感触很多。刚入职的第二周，程银鑫开始去社区报到，每天入户走访、摸排信息、填写资料，期间深深体会到网格员工作的艰辛和劳累，每天走街串巷、上楼下楼，电梯、步行梯、小院、胡同窄道，挨家挨户，辖区的每一个角落都留下了她的足迹。辛苦奔波中也有了丰富的收获，她深深体会到北城社区对疫情防控的尽职尽责，也深切感受到政法委领导对网格员工作的关心和指导，见证了祖国和政府深厚的为民情怀，更是直接体验到被需要的价值。曾经，她也经历过居民的怀疑排斥、不理解、不配合，而今，大家信任她、支持她、鼓励她，彼此变成朋友，随时聊天，有困难第一时间能想到她，不经意间就消除了很多矛盾纠纷隐患，解决了诸多生活不便问题。

　　最让程银鑫欣喜的是城建局鸿泰院内公厕的免费改造。因为经常有居民问，“咱们院内的厕所能改造吗，太脏了。”她到现场了解情况后，与小区负责人王化军沟通，反映民意。3月11日，社区和城建局工作人员一起实地走访查看，说会尽快解决。3月28日，城建局领导再次来到现场，说可以动工。但公厕上面有杂物，旁边有个菜园子必须先处理好。程银鑫接到命令，马上走访居民，打听到种菜人，去他家详细说明情况，并找到相关人清理杂物，所有人都很配合，问题很快得以解决，鸿泰小区院内公厕改造工程顺利进行，目前正在改造中，程银鑫时常去施工现场了解进展，与大家共同期待更加整洁舒适的生活环境。

最紧张忙碌的是疫情防控工作，尤其是太原清徐韵达事件以来，接到通知，按要求摸排4月7日以来取快递的人员，为了摸清底数，确保安全，一直加班至凌晨，程银鑫和志愿者一起爬楼梯，入户询问，排查填表，张贴居家隔离书，不折不扣落实防疫政策。有的居民因为被赋黄码比较恐慌，她不厌其烦，耐心解答，使居民保持情绪稳定。

疫情形势严峻，随时都会出现新的情况，有新的政策通知，程银鑫保持高度紧张，时刻关注消息，争取在第一时间将政策落实到位，同时积极了解居民需求，安抚情绪，保证居民不信谣、不恐慌。接到全员核酸检测的通知，她提前谋划安排，组织居民有序间隔排队，一一检测，并在小区门口用小喇叭反复广播，同时组织志愿者、楼道长发动群众，让没到现场的居民及时下楼进行核酸检测。对于个别行动不便的老人，安排医生上门服务，切实做到不漏一户，不漏一人，筑牢安全防线。

程银鑫虽然只是一个小小的网格员，力量有限，但她知道在居民的眼中，她代表的是政府，传递的是政府对人民群众的关怀与爱护，所以丝毫不敢懈怠，近期疫情形势严峻，更是要随时待命，加班常态化，特殊时期经常不能按时吃饭、休息，难免觉得奔波辛苦，但每当听到居民的声音：

“社区工作人员太辛苦了，天天要登记各种信息。”

“是啊，尤其网格员，晚上我们都睡下了，他们还在排查。还要爬楼梯，去张贴居家隔离书。”

“国家的政策还真好，现在感觉什么事情都有人管了。”……

这些话瞬间就会让她充满力量，看到居民其乐融融、邻里和睦，看到他们对我们的态度由防备转变为热情，程银鑫觉得所有的努力都值得。她相信，在未来的日子里，叫着小程给她打电话的居民会越来越多，她期待，在工作实践中不断提升能力，为基层社会治理贡献自己的绵薄之力，一起守护好一方人民的安居乐业！