常言道：远亲不如近邻。邻里之间本应该互帮互助，和谐相处。可是生活也常常会有鸡毛蒜皮的小事发生，难免会产生一些不愉快，如不及时处理可能影响到邻里间的和气。这时就需要网格员当好“调解员”，用真心化解疑心、用耐心感染民心、用行动解决问题，将矛盾控制在网格内，化解在第一线，维护邻里友善相处，守护社区和谐稳定。

2021年4月29日晚9点，永济市城西街道御苑社区第六网格员胡鸽接到蒲津1号楼5单元202住户薛曼妮的投诉，说地下室漏水严重，要求物业修理，结果物业推脱不予处理，导致问题严重，影响生活。4月30日一大早，网格员胡鸽与田建民及时介入，登门查看现场情况，又去物业了解具体情况。物业经理胡耀武介绍说他们接到业主反映后第一时间上门查看，发现是一楼门面房老范小吃店造成的薛曼妮家地下室漏水问题，不属物业维修范围。两名网格员又耐心和老范小吃店老板进行沟通，网格员田建民用自己的生活经验帮助老范排除查找问题，找到原因，及时解决了地下室漏水问题，邻里纠纷得以化解。网格员还劝告商铺老板要及时清理水槽内食物垃圾，避免再次发生此类问题。

网格员在调解居民矛盾纠纷、构建和谐社区中发挥着“润滑剂”作用，只有真心实意与居民沟通，才能真正做好社区矛盾调解工作，做好居民的“贴心人”、“和事佬”，做到小事不出网格，难事不出社区，维护好社区的和谐稳定。