“心结”还需“新解”

　　——永济率先探索社会心理服务体系建设侧记

　　加强社会心理服务体系建设是党的十九大提出的“一机制、四体系”的重要组成部分，是加强和创新社会治理的必然要求，是当前社会发展的迫切需要，是服务社会的民生工程。

　　为将十九大精神落到实处，作为全国、省、市先进平安建设排头兵的永济，被省委政法委、市委政法委确定为心理服务体系建设工作的试点县市。去年12月开始，永济市依托城乡社区综合服务设施，在市、镇村、行业、社会建立健全基层心理服务体系，初步探索出了一条具有特色的社会心理服务体系建设新路子。用心理学技术加精细化治理，针对容易出现的心理行为问题采取有效干预措施和心理援助服务，从源头上预防和化解矛盾，这一初衷在永济初显成效。为推广永济经验，今年5月11日，全市社会心理服务体系建设现场会在永济召开。

　　“平安永济”APP 积累数据快精全

　　为及时掌握辖区群众的心理状况，网格长樊红红将“平安永济”APP中的心理服务测试题做成了一份份调查问卷，发到了她负责的小区群众手中，大家填好后，她再一份份收集起来，输入到“平安永济”APP的社会心理预测预警预报系统中进行汇总打分。初选过程中，樊红红发现老张的测试分值过低，且伴有明显的焦虑症状。当天晚上，樊红红敲响了老张家的门，对老张进行家访。

　　樊红红从拉家常入手，让老张打开了话匣子，听老张讲述最近的经历，让他发泄自己的不满。待老张的情绪渐渐平静下来，樊红红再慢慢开导老张。通过家访，老张的心结解开了，心情豁然开朗。

　　这种提前预防、智能筛查的方式，赢得了群众的好评，也为网格长排查隐患作出了专业的指导。

　　要想掌握全民的身心健康状况，需要全社会的共同参与。在永济，综治干部、网格长、心理服务人员等会定期对辖区、单位、系统内家庭矛盾突出、邻里关系不和、发生重大变故家庭和“六类”重点特殊人群开展动态筛查，通过“平安永济”APP的3种量表测评，对可能存在的心理安全隐患、潜在的心理风险个人、家庭、团体及时上报，分类建立工作台账，建立社区(村)、卫计、公安、司法、民政、信访等相关单位动态筛查联动机制，由心理服务专业人员进行心理服务或心理疏导。

　　在永济，村、社区、相关单位有心理服务室，镇上有心理服务站，市里有心理服务中心。作为心理服务试点的御苑社区，自打心理服务室建立以来，家庭情感类纠纷比原来减少了90%以上，冲动型的治安案件比原来减少了85%以上。近年来，该社区没有一起刑事案件，没有一起越级上访案件。

　　重点人群多关注 及时介入防“漫堤”

　　“我实在是受够了!我活着还有什么意思!”小区里传来激烈的吵闹声，一名少年正拿着一把菜刀使劲砍着路边的树。一些群众还在一旁围观。网格长老李立即拨通永济市司法局心理服务站主任荆燕的电话，寻求帮助。

　　见到情绪激动的小伟，荆燕没有批评，而是让小伟深呼吸，放松下来。不一会儿，小伟似乎意识到了自己行为的不妥，扔掉手里的菜刀向荆燕走去。原来，小伟早早辍学在家，又因抢劫被判缓刑，事发那天，本应是他到服务站报到的日子，因为母亲的唠叨，他情绪激动起来，才出现了上面那一幕。了解情况后，荆燕认为小伟与母亲的沟通出了问题，才会发生那样的情况，如果不从根本上解开母子俩的心结，后果不堪设想。那天之后，荆燕一有空就去小伟家找其母亲聊天，告诉她一些与孩子沟通的技巧。与此同时，通过心理学知识让小伟明白母亲对他的爱。渐渐地母子的关系缓和起来。后来，小伟因表现良好，被提前半年特赦。

　　对重点特殊人群，只有给予更多的爱心，更多的关注，发现问题后及时通过服务疏导和危机干预，才能最大限度降低和消除社会风险。正是在网格长、心理服务人员的共同努力下，永济能够及时掌握社区服刑人员、刑满释放人员、重点青少年等重点关注人群的思想动态、精神状态，在生活、工作、集体活动上予以帮扶，培育了他们积极向上的心态，使得他们得以顺利回归社会，开始新的生活。

　　心理教师全覆盖 心理问题早预防

　　淡绿色的墙壁，棕色的木地板，宽敞明亮的团体活动室里，播放着轻快的音乐，学生们在做着集体游戏。小红坐在不起眼的角落，显得格格不入。原来，在初三时小红一心想上高中，然后考取大学。但中考前夕，她的母亲去世了，她受到很大打击，中考失利，连普通高中都没有考上。进入永济职业中专学校后，她的情绪很低落，干什么都没有兴趣。了解到这些情况后，国家二级心理咨询师、心理辅导教师张雁萍主动对她进行心理干预。同时，积极帮她进行人生规划。后来，小红通过对口升学考试，实现了自己上大学的梦想。

　　去年，该校对当时在校的1284名学生进行了一次心理健康档案问卷调查。通过问卷调查和心理测试，筛查出一般心理问题学生52人。其中，心理障碍比较严重的有17人。最后，该校筛选出需要重点关注的38名学生，由专业咨询师提供“一对一”精准咨询服务。

　　目前，该市所有学校配备了51名专兼职心理教师，帮助4万余名师生进行了心理评估和排查，对有心理问题的学生及时进行重点干预，让学生不出校园即可接受心理疏导。

　　针对一般心理问题人群，需要做到精准服务，才能有效化解矛盾。值得一提的是，永济市委政法委还搭建了重点单位、行业心理服务平台。在信访、公安、司法、教育、民政、交通等工作压力大、矛盾纠纷多的单位或系统，根据职业特殊性和服务对象的特殊性，建立相适应的心理咨询室、心理宣泄室等心理服务场所。在交警、人社、国土、卫计、工商、教育、住建、安监等十大行业调委及成员单位成立心理服务室。在各学校建立心理咨询服务场所，高起点规划、高质量建设心理咨询室和心理测量室、团体活动室、沙盘游戏室等专用辅导教室，为群众提供心理咨询服务。

　　同时，充分发挥心理咨询专业人员的引导和支持作用，帮助群众促进个性发展和人格完善，更好地进行人生选择，发展自身潜能，解决其生活、学习、职业发展、婚姻、亲子、人际交往以及特殊人群融入社会等方面的心理困扰，根据不同心理服务需求，心理个案跟踪服务，提升全民幸福感。(张君蓉)