民主议事架起干群“连心桥”

——西磑村线上线下共建共治提升治理效能

　　“村史馆大门西侧的灯牌不亮了，希望尽快解决。”11月7日傍晚，河津市樊村镇西磑村村民张杨在村史馆散步时，发现村史馆大门西侧的灯牌不亮了，于是用自己的“腾讯为村”账号发布了一条动态信息。

　　很快，张杨发布的这条信息被转发至西磑村党支部书记薛民的手机上。薛民对该诉求回复后，立即把此项工作交给了村“两委”成员范军奇和网格员王芳进行办理。

　　西磑村是远近闻名的社会治理模范村，曾先后获得运城市“五面红旗”示范村、平安山西建设示范村等荣誉称号。抓党建促基层治理能力提升专项行动开展以来，西磑村创新探索线上+线下融合议事模式，通过共建共治进一步提升治理效能，取得了积极成效。

　　今年以来，西磑村以“腾讯为村”线上平台为依托，创新打造群众工作新机制，有效解决村里遇到的各类问题。在平台的“村民说事”版块里，村民用手机拍照，再配上简单的文字，就可以把自己的诉求或意见建议反馈至“云上党群服务中心”。对于小问题、小诉求，工作人员会及时回复，并交给专人处理；对于一些重大事项则会进入议事流程，议事结果和后续的办理进展、办理结果、村民评价都会同步更新，在每一条说事详情里都标注了浏览人数，大家的浏览情况一目了然。

　　自从用了“村民说事”这个功能，大家共建共治的积极性更高了。薛民介绍说：“‘腾讯为村’线上平台的使用，不仅让村里人知道身边发生的大事小情、让在外游子了解家乡的发展变化，更搭建起了群众和村干部之间的‘连心桥’。这里一端连着信息、一端连着情感，是移动互联网科技助力民主协商议事、助推乡村善治的生动注脚。”

　　目前，西磑村累计已有636位村民注册认证“腾讯为村”账号，更新动态1193条。大家在“云上”相聚，更新动态、反映诉求，用文字和照片记录村里的点点滴滴。除了线上议事外，平台还同步更新党员开展组织生活、老人们在日间照料中心共度中秋、年轻人学习电商运营等各类动态，大家纷纷在动态详情下评论留言，分享自己的所见所闻、所思所想。

　　察民情、听民意，更要解民忧、办实事。西磑村在做好线上服务的同时，还以网格治理为切入点，让村干部“进网入格”，常态化开展线下“接地气”走访活动，了解村民诉求，解决实际问题。

　　西磑村每周都会召开工作例会，参会的人员除了村“两委”成员、党员、村民代表外，还有各个网格的负责人，大家坐在一起回顾总结本周工作，商讨群众意见的解决措施。会议研究的内容、过程和结果除了在“三务”公开栏进行公示外，也会被同步上传到“腾讯为村”的“说事详情”和“村务公开、党务公开”版块。办理完成后，发布诉求动态的群众会收到一条评价提醒，可以分别从办理速度、办理效果等不同方面作出评价。

　　张朋珍是西磑村的村委会副主任，也是村里的网格员。她每天“进网入格”，收集、协调、解决百姓烦心事、揪心事，尤其是对不能在线上平台反映问题的人群，比如行动不便和不习惯用智能手机的老人，进行入户走访，了解他们的所需所求，为他们排忧解难。

　　80岁的村民范建中家中，老伴行动不便、儿子常年在外打工。张朋珍坚持一天两次到老人家中“打卡”照看。村里的范会斌夫妻由于身体原因无法外出打工，还要抚养两个孩子，经济负担不轻。张朋珍发现范会斌儿女符合国家政策享受条件，便第一时间咨询河津市民政局，并为其办理相关手续。现在，范会斌的两个孩子每人每月能享受到1000元的国家补助。

　　“为老百姓打工”，这是所有西磑村“两委”干部对自己的定位。西磑村坚持群众利益无小事的原则，设置网格员28名，只要村民有事，网格员就会第一时间排忧解难。他们穿梭在村里，线上线下同发力，全力当好人民的“服务员”，让村民有了更多的获得感、幸福感、安全感。