3月24日，市公共法律服务中心召开“12348”公共法律服务热线值班人员工作培训暨工作总结会。会议聚焦“强化纪律规范，提升服务水平”，旨在进一步提升热线值班人员工作能力水平。培训内容涉及热线工作规范用语、规范记录、工作交接以及应急处置等内容。

　　会议通报了2025年以来市“12348”公共法律服务热线整体运行情况，针对存在的问题进行深入剖析并制定整改措施。会议要求，要进一步提高思想认识，深入学习贯彻习近平总书记关于加强党的作风建设的重要论述，切实把接听热线同解决群众的急难愁盼问题结合起来，扎实做好来电接听、问题解答等每一个环节。要进一步规范服务流程，全力提升服务技能，进一步掌握热线文明用语和法律援助知识，做到解答问题语言精准，分析问题科学严谨，答复群众文明热情，确保服务的规范性与专业性。要进一步提升专业素养，严守工作纪律，精进业务能力，加强学习交流，将法言法语转换为通俗易懂的语言，进一步提升“12348”热线接听率、问题解决率、群众满意率，不断满足群众基本公共法律服务需求。

　　此次培训进一步增强了律师参与公共法律服务工作的责任意识和服务意识。下一步，市法律援助中心将加强监管，定期开展培训交流，不断提高“12348”公共法律服务热线的便捷性、可及性、专业性，更好地为广大群众提供优质高效的公共法律服务。

　　通讯员：王凯