2018年，在垣曲县司法局指导下，垣曲县新城镇老兵调解室成立。主任吉小兵作为一名退伍老兵，始终坚守“退伍不褪色、退役不退志”的信念，将部队的纪律、责任与担当融入千头万绪的调解实践。他凭借军旅生涯铸就的智慧与热忱，默默化解群众“急难愁盼”，探索出“以兵心暖民心、以调解促和谐”的路径，使这方小小天地成为矛盾化解的“终点站”和人心凝聚的“连心桥”，生动诠释了“枫桥经验”在基层沃土的蓬勃生命力。

基层矛盾千头万绪，化解纠纷不仅需要热情，更需讲究方法与艺术。吉小兵将他数十年军旅生涯练就的纪律性、执行力与调解工作的复杂性、人情味融合，从千余起实战案例中提炼出“快、准、稳、磨、和”五字调解诀窍，形成了一套科学高效的工作方法，为调解工作提供了清晰的行动指南。

“快”字诀：快速介入，控矛盾于初萌

“快”字诀强调第一时间响应、第一时间处置。吉小兵要求自己做到“嘴快、腿快、手快”，在矛盾初期迅速稳控局面。这种雷厉风行的作风，源于他在部队养成的应急处理能力和对时机把握的敏锐性。他建立了24小时响应机制，确保任何时间接到调解需求都能立即行动。2025年冬，某村王某家房顶彩钢板被刮落，砸坏相邻三户房屋时，村民情绪激动，现场一片混乱。吉小兵接到消息后，半小时内就带领调解员赶到现场。他一边安抚受损农户情绪，防止冲突升级；一边组织人员清理隐患、划定安全区域，避免二次损害发生。通过快速介入，他不仅控制了现场局面，还为后续调解打下了坚实基础。

“准”字诀：精准把脉，断积怨于症结

“准”字诀要求找准矛盾焦点、把准当事人心态、定准解决方案。吉小兵善于从纷繁表象中抓住核心问题，在掌握情况上下足功夫，做到责任划分准确、法律适用准确、结果处理准确。在2023年退役军人刘某家庭纠纷调解中，他精准把握了问题关键所在。刘某因家庭财产分配问题与子女产生矛盾，吉小兵没有简单说教，而是准确抓住刘某重视“战友情谊”这一心理特点，以“老班长”的身份与他深入谈心，唤起其军旅生涯中培养的责任感。同时，他向刘某子女详细讲解相关法律规定和传统孝道文化，最终促成全家召开和谐的家庭会议，消除彼此间隔阂，达成了公平合理的解决方案。

“稳”字诀：稳情稳心，化干戈于无形

“稳”字诀注重稳定情绪、稳定局面。吉小兵深知，矛盾纠纷中当事人往往情绪激动，只有先稳住局面，才能为后续调解创造有利条件。他坚持“处理矛盾纠纷时，首先要稳局面、稳住情绪，防止事态扩大”的原则，待双方心态平和后，再抓住有利时机调解。在2024年某小区物业费涨价引发的纠纷中，业主们情绪激动，集体抗议，场面一度紧张。吉小兵没有急于评判对错，而是先搭建对话平台，让业主充分表达诉求，待情绪平稳后，再引导物业公司公开账目、解释成本构成，最终推动双方达成阶梯式收费方案，成功避免了群体性事件发生。

“磨”字诀：耐心磨合，破坚冰于持久

“磨”字诀适用于情况复杂、深度纠缠的矛盾纠纷。吉小兵采取“用情磨、用理磨、用法磨”的方法，做到以情感人、以理服人、以法办事。在2022年的一起邻里纠纷中，社区居民王某与李某因装修噪音问题多次发生激烈冲突，甚至报警仍未解决。面对这个“硬骨头”，吉小兵展现出极大耐心，连续6次登门沟通，有时甚至利用晚上休息时间与双方拉家常、讲道理，设身处地为双方着想。精诚所至，金石为开，最终用诚意打动了当事人，双方不仅签订了详细的邻里公约，更化干戈为玉帛。

“和”字诀：以和为贵，筑长久之和谐

“和”字诀是调解的最终目标。吉小兵不仅追求“案结事了”，更注重深入了解情况，仔细倾听诉求，耐心回答问题，彻底消除双方隔阂和误会，增强互信，最终达成真正和解。在每起纠纷调解成功后，他都会定期回访，确保和解协议得到落实，关系得到真正修复。许多经过他调解的当事人，不仅化解了矛盾，还成为社区志愿者，主动参与共建共治，形成了“调解一例、教育一片、和谐一方”的良性循环。这种追求真正和谐的理念，使得调解效果持久稳固，促进了社区长期和谐。

老兵调解室的职能已不再局限于矛盾调处，更衍生出“老兵宣讲团”“邻里互助会”等品牌项目，积极传播法治精神、倡导文明新风。在其影响和带动下，社区涌现出越来越多的“最美家庭”“诚信商户”等先进典型，实现了“调解一例、教育一片、和谐一方”的社会治理倍增效应，为提升社会治理水平注入了持续动力。

吉小兵常挂在嘴边的一句话：“军装虽脱，军魂犹在；调解虽小，关乎大局！”朴素的话语，正是新时代退役军人不忘初心、服务社会、奉献群众的最美注脚和响亮回音。目前，老兵调解室累计成功化解各类矛盾纠纷千余起，调解成功率达98.69%，其中群体性事件化解率达到100%，这每一个百分点的背后，都是一个恢复安宁的家庭、一个重归和谐的社区，承载着沉甸甸的民生分量。