运城长安网讯  今年以来，运城市垣曲县王茅镇立足基层实际，扎实开展坚持和发展新时代“枫桥经验”，探索总结出矛盾纠纷“三理贯通”的调解思路，理顺心气、理清思路、理出结果环环相扣，持续加强矛盾纠纷源头治理，不断夯实基层社会治理“底座”。

有地说理，理顺心气

　　立足有处说理，王茅镇聚焦阵地建设，将镇、村两级6个综治中心进行提档升级，为群众提供良好的说理环境。创新接待群众理念，提出“两心”服务。一要有热心，怀揣热心靠前服务，一杯茶、一方桌，一声亲切的称呼、一个暖心的微笑，让群众敞开心扉、打开心结，无顾虑地将心中怨气讲出来。二要有耐心，对个别情绪激动的，要多一分耐心，多几分钟倾听，多几句答疑解惑，多几声“老人家，您慢慢说”“同志，您慢走”，不着急打断，不冷言冷语，以耐心、细心和真心化解群众的怨气、闷气和怒气。

有人评理，理清思路

　　聚焦矛盾纠纷多元化解，王茅镇成立了应对不同类型矛盾纠纷的“三团”队伍，各自发挥自身优势，确保纠纷调解对症、公平、高效。一是“乡贤调解团”由村支两委、老党员、老村干、热心公益事业的村民等组成，负责婚姻家庭、邻里纠纷等小而广的矛盾；二是“法律服务团”由对口包联的公安民警、检察官、法官以及乡镇司法所工作人员等组成，为群众提供各项涉法涉诉纠纷；三是“干部下沉团”则由乡镇政法委员、包村干部、综治专干等组成，变“群众上访”为“领导下访”。乡镇党政班子领导带头开展下访包案化解工作，以实地走访、集体座谈、民情调查等形式带案下访，重点攻坚辖区各村历史遗留问题和信访积案。

按期办理，理出结果

　　法谚云“迟来的正义非正义”。纠纷调解也要讲究效率，及时高效的调解能够有效防止小事拖大、大事拖炸。近年来，王茅镇坚持把老百姓的事情当作最重要、最紧迫的事情去做，结合全镇实际，商定了基层矛盾纠纷化解流程、策略及时限要求，根据矛盾纠纷轻重缓急确定办结时限，并第一时间将办理结果告知当事人，出具调解书确认结果，实现案结事了、事心双解。（朱建）