近年来，垣曲县委、县政府高度重视社会心理服务体系建设工作，高站位谋划、高标准推进、高质量实施“心安” 工程，“此心安处是吾乡” 的美好愿景正在舜乡大地落地开花。

一、“三层级”搭建平台载体

　　垣曲县依托县乡村三级综治中心，突出专业化、实战化和实用性职能定位，同步推进三级心理服务平台建设。县级层面突出专业性。高标准打造功能齐全的社会心理服务中心主阵地，以专业的设计、装修和硬件适配，为群众提供了安全释放压力的空间。乡级层面突出实战性。在各乡镇和社区服务中心配置心理服务室，统一配备了基本的心理疏导设备和简易测评工具，同时设置了温馨的接待区，方便当地居民就近获得心理服务。村级层面突出实用性。在村（社区）一级心理服务室，除提供必要的场地、标语外，动态汇总居民的心理需求信息，并与乡级平台保持密切沟通，形成了心理服务的基层触角。

二、“三步走”夯实人才队伍

　　干事创业，关键在人，垣曲县制定“三步走”培养计划，培育形成全县心理服务队伍，在探索实践中形成的《垣曲县政法委社会心理服务人才队伍建设》做法，成功入选全国社会心理服务体系建设优秀案例。突出攻坚克难拔尖一批。在全县范围内选拔一批具有心理学专业背景、实践经验丰富、拥有国家二级心理咨询师及以上资质的专业人才，组成心理服务核心团队，主动为其提供参与国内外学术交流的机会，使其站在心理服务领域的前沿，成为全县心理服务的尖兵。立足基层需求培育一批。从乡镇和县直单位选拔心理服务基层团队，聚焦“兼职也要专业”目标，针对基层心理服务人员，制定系统的培养计划，定期组织参加县级培训，采用理论授课、案例分析、模拟演练相结合的方式，确保基层人员能够扎实掌握所学内容，成为心理服务网络的中坚力量。结合群众需要发展一批。鼓励社会各界人士和网格员队伍积极参与，组成心理服务志愿者队伍，通过线上线下相结合的方式，自主制作或转发推送心理知识科普课程和咨询技巧微视频，组织集中培训和实践活动，让志愿者在实践中提升能力，成为心理服务体系的实干力量。

三、“三阶段”介入矛盾化解

　　垣曲县深入探索“心理服务+矛盾调解”模式，推进科普宣教、咨询服务、危机干预等工作纵深开展，将心理服务贯穿至矛盾调处化解全过程，近年来，累计参与矛盾纠纷调解50起，成功化解40起。事前全方位预防。广泛开展心理健康知识讲座和宣传活动，定期组织专业心理人员深入社区、企业、机关单位等场所，通过案例分析、互动问答等形式，普及心理健康知识，提高居民的心理保健意识。联合中小学校，针对不同年龄段的学生开展心理健康课程，设置专门的心理辅导课时间，引导学生正确应对学习压力、人际关系等问题，培养积极向上的心态。同时，利用大数据分析技术，对可能出现心理问题的高危人群进行线上筛查和预警，提前介入并提供心理支持。事中全流程介入。当矛盾纠纷发生时，心理服务团队迅速介入，团队成员跳出矛盾本身，从情感角度出发，深入挖掘当事人内心深处的情感诉求，以共同的情感线索为出发点，通过背对背引导方式，顾及抹不开的面子，愈合受创伤的里子，用温暖的话语和专注的态度，让倾诉者感受到被理解和尊重，心平气和回到调解的轨道中。事后全周期跟踪。对于经历过重大矛盾纠纷或心理危机的个体，建立长期的跟踪服务档案，定期回访，通过电话、上门走访等方式了解他们的心理恢复情况。对于仍存在心理问题的人员，持续提供心理辅导，根据其恢复进度调整服务方案。同时，对这些案例进行深入分析和总结，形成经验参考，不断优化心理服务在矛盾调处化解中的应用。

四、“三服务”预防诊治“心病”

　　垣曲县聚焦社会心态的普遍性和差异性，一事一办、一人一策，对症下药提供心理服务，引导社会心态稳定向好。定制化服务打开 “心锁”。联合县司法局对刑满释放、社区矫正人员建立心理档案，详细记录其个人经历、犯罪背景、心理测评结果等信息，动态开展心理测评和画像，实时掌握其心理变化，因人而异进行服务，帮助他们重新融入社会。针对留守儿童，巧借县妇联 “爱心妈妈” 载体，常态化开展走访活动，定期深入留守儿童家庭，为他们送去学习用品和生活用品，与孩子们进行直击心灵地进行沟通交流，耐心倾听孩子们的心声，用亲切的话语给予他们情感上的支持，引导其积极向上。个性化服务解开“心结”。部分信访积案的形成，一定程度上是当事人沉重的思想“包袱”。县心理服务中心服务团队以第三人视角切入，深入了解信访人的诉求和背后的情感因素，用专业心理知识引导当事人跳出案件、走出执念，引导他们从新的角度看待问题，同时积极协调相关部门解决合理诉求，帮助信访人放下心结，回归正常生活。

　　网络化服务诊治“心病”。心病还需心药医，垣曲县开通 24 小时热线，全时段提供心理支持。开设“暖心悄悄话”短视频栏目，分享心理健康知识、心理调适小技巧和真人案例。同时，设置互动环节，观众可以在评论区留言提问，心理专家会及时回复。网上线下同步提供咨询服务，在线上建立了心理咨询预约平台和在线咨询系统，方便居民足不出户就能获得专业心理服务；在线下，除了县级心理服务中心、乡级服务站和村级服务点外，还与医院、学校等机构合作，设立咨询点，根据不同人群的需求，提供全方位的心理诊治服务，引导辖区居民纾解情绪压力。近年来，垣曲县社会心理服务中心累计开展心理讲座和团辅活动180场次，受众达1.2万余人，接受群众咨询近千人次，拍摄的《冷暴力》短视频荣获2023年度全国社会心理服务情景剧展演优秀剧目，社会心理服务工作的群众影响力和认可度正在逐年提升。