文旅产业是城市高质量发展的靓丽名片，良好的营商环境是文旅产业提质增效、稳步发展的核心保障。为精准护航辖区文旅企业健康稳健经营，永济市“法律护企”工作站深耕基层服务一线，依托值班律师靠前值守、就地调解、快速解纷的工作优势，将专业、高效的法治服务精准送达企业发展最前沿，切实为市场主体纾困解难、保驾护航。

近日，工作站成功调处一起景区经营主体与游客之间的矛盾纠纷，值班律师快速响应、温情调处，仅用时4小时便圆满化解争议，在法理、情理之间找准平衡点，既依法维护群众合法权益，又有效化解企业经营风险，为永济文旅产业平稳有序发展筑牢法治屏障。

事发当日，一名甘肃籍游客前往永济市某景区游玩，在体验游乐项目过程中不慎发生撞击事故，导致身体受伤。事故发生后，游客与景区就事故责任划分、赔偿标准等问题产生严重分歧。因双方认知差距较大，游客提出高额索赔诉求，多次协商均未达成一致。接连的协商无果让游客情绪愈发激动，随即采取封堵景区出入口、网络发帖造势曝光等极端方式向景区施压，刻意放大事件影响。此举不仅直接扰乱景区正常经营秩序，引发现场秩序混乱，还滋生负面舆情隐患，对永济文旅整体形象造成不良影响。

为防止矛盾持续升级，景区负责人第一时间向“法律护企”工作站求助，申请专业法律援助。接到企业求助后，工作站迅速启动快速解纷工作机制，值班律师第一时间介入事件、开展处置工作。通过全面复盘事故全过程、细致核查现场细节、逐一梳理双方核心诉求与争议焦点，精准锁定矛盾症结，为针对性开展双向调解疏导工作奠定坚实基础。

调解现场，双方各执一词、互不相让，对立情绪十分突出。针对游客激动的情绪和过激维权行为，值班律师摒弃生硬说教、机械普法的方式，先耐心安抚游客情绪、舒缓其抵触心理，再循序渐进解读人身损害赔偿相关法律规定，清晰列明法定赔偿项目、赔付标准以及合法维权途径。同时，明确告知游客，围堵景区出入口、网络恶意造势抹黑等极端维权行为，不仅无法有效解决纠纷，反而可能触碰法律红线、承担相应法律责任，引导游客摒弃偏激思想，冷静理性处理纠纷，通过合法合规渠道主张自身权益。

与此同时，值班律师立足客观事实，向景区方精准厘清文旅经营主体的安全保障、现场监管、风险防控等法定责任，引导景区正视本次事故中暴露的管理疏漏，主动担当、积极作为，不推诿、不规避，诚恳回应游客的合理诉求，以积极务实的态度妥善处置事故问题。

在值班律师反复沟通、耐心疏导、居中协调下，双方对立情绪逐步消解，争议分歧不断缩小。经过连续4小时不间断细致调解，双方最终达成共识、握手言和，自愿签订调解协议，顺利完成纠纷处置，这起棘手的涉旅矛盾纠纷得到圆满化解。

此次纠纷的高效妥善化解，是永济市“法律护企”工作站精准履职、法治惠民助企的生动实践。既坚守民生底线，依法保障了受伤游客的合法权益，又高效化解企业经营危机、消除舆情风险隐患，杜绝了小纠纷演变成大矛盾、小问题发酵成大隐患，实现了群众诉求有效满足、企业经营平稳有序、文旅市场和谐稳定的多方共赢，充分彰显了基层法治服务的力度与温度。

通讯员：王凯