近日，家住垣曲县八一区的刘先生来到该县杏林社区反映，因房建纠纷，当事人相互告状、阻挡施工、砸坏房门、挖断水管，沸沸扬扬闹了两年。土地管理部门和公安派出所先后介入都未能化解，“听说咱们社区有个口头禅‘有事找老马’，我就过来看看，他能不能帮忙化解矛盾。”

　　“老马”名叫马永红，是杏林社区“老马工作室”的调解员。65岁的他嘴勤、腿勤，为人热情，乐为居民解心结，为社区居民解决了许多难题。渐渐地，“有事找老马”成了居民的口头禅，社区里许多人都是他的“粉丝”。

　　得知来意，马永红第一时间到八一区，接触了双方当事人，当时各说各有理，难以调解。随后，马永红在这条小巷走访了几户居民，对这起房建纠纷的来龙去脉基本上了解清楚了。为了进一步摸清实情，马永红还先后走访了多个部门，了解了有关法律法规和相关手续后，通知双方到工作室。

　　调解中，马永红坚持暖情暖心原则，坚持换位思考疏解矛盾的调解风格，通过细致梳理法律规定的具体内容，讲解法律关系，协调矛盾处理，给当事人双方进行了耐心细致的调解，最终双方各让一步达成了和解条件，意见达成一致，双方当场签订了调解协议。事情得到了圆满解决，双方握手言和，多年“干戈”终于化为“玉帛”。

　　7月18日，刘先生和冯先生分别向“老马工作室”赠送了锦旗，感谢社区热心调解、为民解忧。

　　在社区民事调解中，“老马工作室”总结摸索出了一套方法，即“四管”和“四先四后”工作法，“四管”即管普法，在调解前先向当事人进行一次普法教育；管咨询，既向当事人了解情况，又走访邻居、注重调查，还向有关部门进行咨询，以便心中有数；管调解，就是以法为据，公平公正，调解纠纷；管援助，就是对生活困难家庭和残疾特殊家庭，给予法律援助。“四先四后”即先让当事人“放气”，后调解；先“把脉”，后“治病”；先“算账”，后了事；先“戴帽”，后和好。此外，马永红还总结出了“七诀调解法”，就是快、准、稳、磨、细、访、和，确保案结事了人和。今年以来，“老马工作室”已成功调解十余次，均使当事双方达到了满意结果。