河津市清涧街道花苑社区网格员 吴俊平

吴俊平，河津市清涧街道花苑社区的一名网格员。在服务社区居民的过程中，她始终把居民的需求放在首位，积极走访居民家庭，了解他们的生活状况和需求，为他们提供有针对性的帮助。无论是大事还是小事，都尽心尽力的去解决，始终坚持微笑服务，用真诚和热情去感染每一位居民。

去年冬天，吴俊平在走访入户时接到西区11栋管大姐电话，反映家中卫生间正在装修，砸开墙角上水管外包发现3楼5楼6楼均有漏水现象，且渗水部分已经包浆，工期不能耽误，希望网格员帮助协调解决。她主动承担起协调员的任务，联系到楼上几位住户到现场查看，并协调管道更换、维修费用事宜。考虑到4楼住户是两位80岁老人，且儿子一家远在西安，便主动联系老人的儿子，组建了维修群，实时在群里同步现场情况，让老人儿子能及时详细了解事件来龙去脉及进度。同时吴俊平跟楼长分工协作，全程协助4楼老人完成管道更换事宜。当晚8时，她组织几家住户在楼底集合共同商讨解决方案，在带着住户查看漏水点时，发现地下室更为严重，所有D户上水管道老化渗水，简单修补虽能减轻但无法从根本上解决问题，因小区建成年代已久，管道需要进行更换。随后，她联系了5支专业维修队伍分别报价，通过专业评估对比，为后续的协调工作奠定基础。

最终，通过反复沟通，楼栋内所有住户都同意共同出资更换管道，吴俊平全程监督，经过3天不间断工作和耐心配合，管道更换完毕，居民家中已经恢复用水。一楼也恢复装修工程，有了居民的相互理解和支持，事情得到妥善解决，楼内各户居民损失都降到最小化，保障了居民的正常生活，解决了居民的困扰，居民对此都非常满意。

脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。社区是解决问题的第一线，是城市基层治理的最末端，社区网格员是联系群众发现问题的“守门员”，更是了解群众思想知晓群众内心的“贴心人”。

通讯员：张卓瑞