临猗县综治中心规范化建设打造矛盾化解“终点站”

愁眉紧锁地进门，眉开眼笑地离开；满腹委屈地哭诉，一身轻松地释怀……在临猗县综治中心，这样的转变时常上演。这扇门，仿佛拥有神奇的魔力，将纷扰与戾气阻隔在外，让和谐与安宁流淌心间。

今年6月，升级改造后的临猗县综治中心全新亮相。该中心通过“平台整合、多元解纷、主动服务”三大路径，构建起“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”的基层治理新生态。入驻综治中心的各单位工作人员通过一次次登门走访、一回回耐心调解，让矛盾坚冰消融，让和谐之曲在群众心田奏响，成为河东大地基层善治的鲜活样本。

一窗受理纾民困

从“多头跑”到“一站清”

上个月，一阵急促的吵嚷声打破了综治中心的宁静。几十名农民工围在导引服务台前，情绪激动：

“老板联系不上，两个月工资找谁去要啊！”

“厂子停产了，人找不着，钱还有着落吗？”

导引服务台工作人员迅速安抚，问清缘由——他们在县里一家砖厂打工，因环保问题厂子关停，老板联系不上，20多万元工资没了着落。工作人员立即将他们引导至劳动纠纷调解室。

常驻中心的临猗县人社局工作人员姬建忠迅速介入。他查明情况：砖厂停产，股东间因利益纠纷产生矛盾，都不想管工人工资。姬建忠立即召集主管单位和4名股东，态度鲜明：“股东利益纠纷是内部事，工人血汗钱必须优先保障！”在人社部门的强力协调下，股东们认清了责任，很快筹集资金，工人们如数领到了被拖欠的工资，愁云散去。

“搁以前，劳资纠纷得跑断腿，劳动监察、仲裁、法院等，得跑多少扇门才能解决。现在好了，进了综治中心这一扇门，一个窗口就能搞定！省时、省事、更省心！”姬建忠道出了在中心办事的便捷。

这得益于综治中心“一站式”平台的强大整合力。升级改造后，中心空间布局科学合理。入口的引导受理区如同“精准导航”，专人接待，快速分类分流。敞亮的群众接待大厅内，人民调解、法律服务、劳动仲裁、行政复议、诉讼服务、检察服务、警务服务、信访服务8个常驻窗口以及2个轮值窗口一字排开，工作人员和风细雨，无论家庭琐事、邻里冲突，还是合同纠纷、劳资争议，群众都能找到“对口的门”。在这里，每一个诉求都被郑重对待，每一桩矛盾都奔着“终点站”而去。

“我们不仅整合空间，更注重功能衔接。”临猗县综治中心主任董宁君指着信访窗口解释，“我们按照调解、仲裁、行政裁决、行政复议、信访行政三级办理、诉讼、法律监督的‘路线图’科学设置各服务窗口。穷尽法律手段仍不能解决的，引导群众依法依规信访，确保矛盾妥善解决。”

春风化雨解心结

不仅调“事”还顺“气”

8月8日一大早，楚侯乡的一对母女泪眼婆娑地走进县综治中心矛盾纠纷调解室。调解员郭福田、王仰周刚迎上前，恰逢常驻中心的县妇联主席牛允丽路过。

“姐妹，别哭！到了这儿，妇联就是你的‘娘家人’，天大的事我们一起帮你解决！”牛允丽握住母女的手，温言安抚。暖意传递，母女情绪渐稳，道出心酸事。

这位母亲说，自己丈夫承包了村里的灌溉泵房，自负盈亏。为多挣点辛苦钱，他自己维修水泵时不幸溺水身亡。丈夫下葬后，村里因灌溉急需，收回了还有4年才到期的泵房。她觉得丈夫生前自费添置了小水泵和空调，是投资，理应补偿。村里提出给5000元，她觉得有些少。在争论过程中，矛盾激化了。

调解中，王仰周试探：“补偿再加多少，可以达到你的预期？”这位母亲却摇头：“不是钱多钱少的事，是那话像刀子，扎心啊！”调解员们明白了，症结在“心气不顺”。他们耐心倾听、宽慰疏导，并承诺：“放心，我们一定找村里好好谈，不仅让他们明白说的话伤人，更要去帮你谈妥补偿资金的问题。”感受到被理解和尊重，母女俩紧锁的眉头舒展了，带着满心希望离开。

“女同志的心结解开了，事儿就好办一大半。”牛允丽深有感触，“我们县12338妇联维权服务中心在这里设点，就是要当好妇女的‘贴心人’。这里整合了金牌调解员、专业律师，以前咨询无门的难处，现在‘一门’全解决。看着群众哭着来、笑着走，这就是我们最大的价值！”中心通过“常驻+轮驻+随驻”的灵活机制，确保20多家职能部门的服务资源无缝对接，真正实现“民有所呼，我必有应”。

法理情交融润乡土

小调解蕴藏大文章

网络赌博害人不浅。50多岁的李某沉迷其中，借了同村王某5万元输个精光，随后人间蒸发。债主王某上门讨要，撞见的是李某年逾八旬的老父亲。老人无奈替子还债，却揪住一个细节：借条写5万元，实际儿子只拿到4.8万元，且约定10天还清。老人认定王某“10天抽了2000块高息”，王某则喊冤：“那2000元是李某主动给的‘感谢费’！”双方争执一番，不欢而散。

后来，老人揣着4.8万元找到王某。王某正忙生意，又嫌钱数不对，就没收下。不久李某母亲去世，王某再要钱，老人一句“谁借找谁要”，彻底点燃火药桶。王某无奈，走进县综治中心。金牌调解员郭福田接手后，他敏锐抓住“2000元”焦点，查实确非利息，而是李某主动给的“感谢费”。郭福田没有就案办案，他先找李父推心置腹，理解老人替子还债的无奈与对“2000元高息”的误解。接着，他请来王某全家5口，算“经济账”、算“时间账”、解“家庭结”，把工作做透。最终，王某全家被调解员的真诚和李父的困境打动，主动让步：“老爷子不容易，还3.5万元，就此了结吧！”李父闻言既惭愧又感激，两家本是一个居民组的乡亲，一场可能结怨的纠纷，在法、理、情的交融下烟消云散。

“我们调的不只是案子，更是人心。”郭福田感慨，“一次接地气的调解，就是一堂生动的普法课，一次基层稳定的加固。看似解决一个小纠纷，实则教育一大片，维护一方安。”

枝叶关情暖民心

服务延伸解急难

综治中心的温度，不仅化解纷争，更温暖着特殊群体的心。

角杯乡的低保户闫某，曾向银行贷款2.4万元，多年来加上利息，一共需要还4万元。沉重的债务让他喘不过气，抱着最后一丝希望走进综治中心。调解员王仰周了解后，一个电话打到银行，动之以情，晓之以理，最终银行同意减免利息，闫某只偿还了本金。“对困难群众，能帮一把是一把。一个电话，解决低保户大难题，这就是咱中心的价值！”王仰周朴实的话语，道出了服务的真谛。

“我们综治中心就是希望通过规范化建设，把群众诉求办在第一时间，民生难题解在基层一线。老百姓的笑脸就是我们最大的动力！”董宁君的感叹发自肺腑。自6月升级以来，该中心已接待群众114批208人次，登记受理纠纷20件，成功化解18件。

临猗县综治中心持续优化流程，向群众郑重承诺“只跑一次，一次办妥”，彻底告别“踢皮球”和“马拉松”。同时，它也是汇聚民智的枢纽：设立意见箱、开展满意度调查，让群众声音直达中枢，驱动服务不断升级。为确保效率，中心推行“限时办结”：简单纠纷力求当下清，复杂问题明确时间，专人跟踪督办，确保“件件有着落，事事有回音”。

从愁云密布到笑逐颜开，从剑拔弩张到握手言和，临猗县综治中心这扇门，已成为群众心中化解烦忧的“希望之门”、感受公平的“信任之门”、收获温暖的“幸福之门”。它用规范化建设的“硬支撑”，托起了“只跑一地、只进一门”的“软服务”，将矛盾纠纷化解在基层。董宁君表示，临猗县综治中心将继续深耕“以人民为中心”的理念，不断创新服务模式，提升治理效能，让和谐之花开遍古郇大地，为建设更高水平的平安临猗、法治临猗书写更加温暖的篇章。

来源：运城日报

记者：南 辽 张君蓉