河津市综治中心依托智慧城市“一网统管”平台建成矛盾纠纷管理信息系统，制定权责清晰、运行高效的督办制度，通过信息化手段，实现对受理事项的一盯到底、全程跟踪。

明确“谁来督”。综治中心设立督办岗，指定专人负责，对矛盾纠纷管理信息系统上的所有流转事项负有全程监督责任，是确保工作闭环的关键一环。

聚焦“督什么”。督办工作主要围绕两大核心：一督时限。充分利用矛盾纠纷管理信息系统，对分流指派的事项由具体承办人员根据事件的复杂程度设置办理时限，督办人员对临期事项进行提醒，实现对办理进度的动态管理。二督结果。对穷尽法律手段后仍未化解、可能存在风险的事项，制发“工作提示函”，明确后续负责化解、稳控的责任单位，严防发生个人极端案件。

细化“怎么督”。依托矛盾纠纷管理信息系统，实现“线上+线下”联合督办。线上系统自动记录事项流转、处理、反馈的全过程，督办人员可实时查看进度，实现“一盯到底”。线下针对疑难复杂案件，采取下发任务单、现场协调、专题会议等多种方式，推动案结事了。