运城北相派出所构建矛盾多元调解机制

全链条调解 全闭环跟踪

　　联合综治中心、司法所等多方力量，构建多元调解机制；组织民警针对不同类型的矛盾纠纷，找准症结和切入点，“量身打造”调解措施，实现简单纠纷当场化解、复杂纠纷多元化解

　　建立“一案一册”跟踪回访制度，对调解完毕的矛盾纠纷进行分类，实行“三色动态管理”，蓝色纠纷每月电话回访，黄色纠纷每半个月实地走访，红色纠纷每周上门走访

　　“太感谢民警同志了，为了我们的事儿，跑了好几趟。”近日，运城市公安局盐湖分局北相派出所民警来到辖区居民杨某家中，仔细询问矛盾调解完毕后，协议是否履行，是否产生过新的纠纷。

　　近年来，北相派出所用心调解每一起矛盾纠纷，全力为群众办好每一件小事。在辖区工地、企业、村庄，随处可见民警面对面走访群众、调解邻里纠纷、维护社会治安的身影。

　　不久前，北相派出所接到报警，称几名外来务工人员因讨要欠薪未果，与项目承包人产生争执，并发生肢体冲突。接警后，民警迅速启动多元调解机制，联合综治中心开展调解。在调解过程中，民警与人民调解员采用“双轨调解法”：一方面，对外来务工人员开展心理疏导，详细普及相关法律法规知识；另一方面，对项目承包人开展严肃的法治教育，阐述拒不支付劳动报酬面临的法律后果。经过8小时的调解，双方最终签署和解协议。

　　北相派出所坚持“矛盾调解终点是社区警务起点”理念，建立完善“警调对接”机制，联合综治中心、司法所等多方力量，构建多元调解机制；组织民警针对不同类型的矛盾纠纷，找准症结和切入点，“量身打造”调解措施，实现简单纠纷当场化解、复杂纠纷多元化解。

　　“调解完毕并非终点，长效治理才是关键。”北相派出所所长杨杰驰介绍，通过“全链条调解+全闭环跟踪”的工作模式，派出所推动矛盾纠纷从“案结事了”向“长效治理”转变。成功调解矛盾纠纷后，民警定期开展事后跟踪回访，确保旧矛盾不反弹、新矛盾不出现。

　　此外，北相派出所建立“一案一册”跟踪回访制度，对调解完毕的矛盾纠纷进行分类，实行“三色动态管理”，蓝色纠纷每月电话回访，黄色纠纷每半个月实地走访，红色纠纷每周上门走访。自去年10月至今，北相派出所累计跟踪回访矛盾纠纷41起，矛盾复发率同比下降63%，实现了小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交的目标。