近日，闻喜县人民政府行政复议局的办公大厅里暖意融融。当事人柴某某将一面绣着“行政复议解民忧、一心为民办实事”的锦旗送到工作人员手中，红底金字在阳光下格外醒目。“太感谢你们了，孩子的上学问题终于解决啦！”她连声道谢，话语里满是卸下重担的轻松与感激，以此表达对行政复议办案人员切实维护群众合法权益的由衷赞扬。

这面锦旗背后，藏着一段复议机关为民解忧的暖心故事。此前，柴某某夫妇因不服某医院未履行换发《出生医学证明》的法定职责，向闻喜县行政复议局提起行政复议。原来，柴某某的孩子即将入园，却因户口问题迟迟无法办理入学手续，而换发《出生医学证明》是解决户口的关键环节。复议机关受理案件后，向被申请人某医院核实发现，柴某某的情况确实不符合医疗机构换发证明的要求。一边是政策规定的刚性约束，一边是孩子入学的紧急需求，行政复议陷入“依法裁决易，解决难题难”的困境。

“复议办案不能只走程序，更要走到群众心坎里。”面对这一情况，复议局办案人员没有简单以“不符合条件”结案，而是坚持“以人民为中心”的理念，主动延伸服务触角。他们立即查阅公安部门关于户口办理的相关规定，第一时间与医院、公安机关沟通协调，清晰告知柴某某按相关流程可以申请办理。

在各方联动下，公安机关很快为柴某某的孩子办理了户口，困扰一家人多日的入园难题迎刃而解。“本以为复议只是走个流程，没想到真能帮我们解决实际问题。”柴某某感动不已，主动撤回了行政复议申请。一场可能陷入“程序空转”的行政争议，最终以群众诉求的实质性解决画上句号。

这样的故事，在闻喜县行政复议局并非个例。今年以来，闻喜县已收到行政复议申请89件，办结72件，其中8件通过实质性化解机制推动争议从源头上解决。办案人员始终牢记“复议为民”初心，既严守法律程序，又紧盯群众 急难愁盼”，用灵活务实的协调方式，让行政复议成为化解矛盾的“减压阀”、为民服务的“连心桥”。

“群众的认可是最高褒奖。”闻喜县行政复议局相关负责人表示，下一步将持续提升行政复议制度的知晓率与认可度，推出更多有温度的便民举措，让群众在每一起行政复议案件中都能感受到法治的温度与力量，用心用情用力把“为民办实事”落到实处。

通讯员：王凯