在芮城县的街头巷尾、社区楼院，只要提起 “老兰”，居民总会竖起大拇指。这位身形硬朗、目光坚毅，说话自带亲和力的调解员，正是芮城县社区服务中心人民调解委员会主任、老兰品牌调解工作室负责人 —— 兰建刚。1958年8月出生的他，是山西省一级调解员，更是一名怀揣“退役不褪色、退伍不退情”誓言的退役军人。从军营里的铁血战士到社区中的“解忧榜样”，身份虽变，但那份为民担当的初心、雷厉风行的作风从未改变，他用15年深耕不辍的坚守，为基层社会稳定筑起了一道“防火墙”。

1978年，正值青春年华的兰建刚投身军营，把热血与忠诚挥洒在国防热土上，荣立“三等功”；1983年，他以过硬的思想作风和突出表现，荣获省军级“精神文明先进代表” 称号。2010年1月，兰建刚走上社区工作岗位，先后担任永乐社区、平安社区主任、支部书记兼人民调解委员会主任，一头扎进了家长里短、矛盾纠葛的“琐事”中。2021年3月，“老兰个人品牌调解工作室”正式成立，这面以他名字命名的旗帜，成了群众化解纠纷的“定心丸”。

15年的调解路，兰建刚始终带着对群众的深厚感情，在实践中摸索、在摸索中创新，硬是总结出一套接地气、见效快的调解“法宝”。面对情绪激动的当事人，他用共情、讲理、宣法、调和的“四步工作法”拉近距离、化解戾气；遇到复杂疑难纠纷，他靠“一个调解机制、三种调解手段、三种调解目标” 的“一三三”工作法理清脉络、精准发力；对待家长里短的邻里矛盾，他以耐心、细心、诚心换真心，用“听、闻、查、劝、调”的“三心五步”工作法解开症结；针对不同类型纠纷，他创新坐堂听诊、上门问诊、专题会诊、组团巡诊的“动态四诊”工作法，把调解服务送到群众家门口。

“只要群众有诉求，我就不能停下脚步。” 这是兰建刚常挂在嘴边的话。15年来，他的脚步遍布芮城县的各个社区，只要接到调解申请，他总会第一时间介入。他先后带领调解团队积极参与排查化解重大疑难及群体性纠纷340余件，有效预防10余起“民转刑”案件，创造了98%的调解成功率、100%的协议履行率和群众满意率的亮眼成绩。近年来，他个人成功化解各类矛盾纠纷1500余起，为居民、集体、企业单位挽回经济损失1000余万元，收获了58面鲜红的锦旗，这既是群众的认可，也是他为民解忧的“军功章”。他所申报的调解案例被《调解“晋”行时》栏目组采用，录制的《“显眼包”管的宽！现场反转不断，他如何化解》在山西司法、山西调解等平台广泛宣传，让“老兰调解”成为芮城县基层治理的一张靓丽名片。

2025年4月份兰建刚参与调解的花园里小区物业纠纷，至今仍被居民们津津乐道。该小区17号楼2单元业主付某某家中突然漏水，墙面发霉、壁纸起皮、地角线损坏，好好的家变得“一片狼藉”。她急忙找到物业公司，物业公司经同意砸开墙面后，发现是公共管道破损，虽及时维修了管道，却以“管道已过保修期，且付某某装修时违反协议包裹公共管道导致问题未及时发现”为由拒绝赔偿损失。付某某不服，多次协商无果后拨通12345热线投诉，纠纷最终转到了兰建刚手中。

接到调解申请的当天，兰建刚就带着团队赶到小区，一边实地查看漏水现场、翻阅入住协议，一边分别与付某某和物业公司负责人谈心。他敏锐地察觉到，这起纠纷看似是“赔偿之争”，实则是责任认定的分歧。“公共管道每2年检修一次是规定，业主入住8年你们物业公司一次没查，这是不是失职？”“大姐，协议里明确说公共管道不能包裹，您当初装修时包了，确实给问题排查带来了麻烦，而且漏水后也没及时采取措施止损，这也是事实。” 兰建刚不偏不倚，既用《中华人民共和国民法典》相关条款明晰双方责任，又换位思考，耐心疏导情绪。连续两天的耐心调解，从法理到情理，从个人损失到企业形象，兰建刚掰开揉碎地劝说，终于解开了双方的心结。最终，物业公司承诺3日内彻底修复公共管道，并定期开展维护；付某某接受了真诚道歉，不再追究赔偿。

人民调解作为化解矛盾的 “第一道防线”，正是因为有了兰建刚这样的调解员，才让许多“针尖对麦芒”的纠纷化于无形，让邻里重归于好、纠纷双方握手言和。他用脚步丈量民情，用真心倾听诉求，用智慧化解矛盾，用担当守护安宁，在平凡的岗位上书写着不平凡的人生。兰建刚的事迹，不仅彰显了人民调解在基层治理中的重要作用，还诠释了一名共产党员、一名退役军人的初心使命，为更多基层工作者树立了榜样，也让法治的温度温暖了千家万户。

通讯员：丁玉