夏县埝掌镇素有“夏县北大门”的美誉，因万亩花椒飘香而兴，因基层治理扎实而安。埝掌镇综治中心“薛生元调解室”的牌子虽不显眼，但走进去，却能感受到一股定纷止争的“硬核”力量。

2026年6月，一场突如其来的交通事故赔偿纠纷，让这个小小的调解室再次成为化解矛盾的“减压阀”。调解员薛生元用一套自创的“望、闻、问、切”四步诊疗法，将一起情绪对立、诉求悬殊的死亡赔偿案，从“索赔50万”的僵局，引导至“赔偿27万”的共识，用法治与温情，为镇里的平安和谐写下生动注脚。

横穿与超速——

撞出一笔“算不清的账”

2026年5月27日晚7时10分，暮色渐浓。埝掌村村西路口，一辆三轮电动车与一辆小型普通客车猛烈相撞。驾驶三轮车的王某重伤，虽经医院全力抢救，终因伤势过重不幸离世。

该县交管部门勘查取证后作出事故责任认定：王某违规横穿马路、疏于观察路况，存在过错；佟某驾车行经路口超速行驶，未尽安全驾驶义务，亦存在过错，双方承担事故同等责任。

然而，白纸黑字的“同等责任”，到了老百姓那里，却变成了两本“糊涂账”。

死者王某家属沉浸在丧亲之痛中，情绪激动：“佟某超速是违法，人命关天，他得负主要责任！少一分钱都不行！”他们一口咬定50余万元的赔偿金额，认为这是“天经地义”。而肇事者佟某，内心既愧疚又委屈：“老人横穿马路是事故直接诱因，我超速不对，但也不是全责啊。50多万元，我砸锅卖铁也拿不出来。”他只同意在保险合同合法范围内适度赔付。

一边是痛失亲人的悲愤，一边是违法后的惶恐与抵触。双方对过错认知完全相悖，诉求悬殊，情绪对抗激烈。若处置不当，极易引发诉讼、信访甚至产生次生矛盾。佟某主动来到薛生元调解室，希望能找个“懂法、公道”的地方，尽快了结此事。

“望闻问切”——

中医智慧解纠纷“死结”

面对这起重大疑难纠纷，薛生元没有急于“和稀泥”，也没有生硬地搬法条。他深知，此类纠纷的“死结”往往不在钱，而在“气”和“法”的错位。他拿出了自己总结的“望、闻、问、切”四步诊疗法，为这起纠纷“把脉问诊”。

“望”——观势稳情，降温止沸。调解初始，双方完全处于情绪对抗状态，无法正常沟通。薛生元坚持“先稳情绪、再理事实、后谈赔付”的逻辑。他细致观察双方的神态、语气，精准研判激化风险，采取“背靠背”单独疏导模式，对家属耐心共情，充分理解其丧亲之痛；对佟某则严肃指出超速行驶的违法性和危害性，让其正视过错。

通过分批次、多频次的温情疏导，双方极端对立的情绪逐渐降温，为理性沟通扫清了障碍。

“闻”——悉情明理，核查事实。待情绪平稳后，薛生元开始全面、细致地听取双方陈述。他不仅听诉求，更核实事故经过、车速情况、保险投保情况等细节，结合交管部门的责任认定书，完整还原案件全貌。随后，他开始了“以案释法”。从道路交通安全法的限速规定，到民法典的过错责任原则，再到保险赔付顺位，他一条条解读，让双方明白：法律讲究的是证据和比例，而非单纯的“谁闹谁有理”。

“问”——析理辨非，深挖诉求点。这是最艰难的一环。薛生元通过精准问询，探明了双方的核心诉求：家属坚持高额索赔，深层原因是认为“78岁的老人赔偿年限短，不想吃亏”；佟某则始终认为死者横穿马路是主因，自己不应承担对等责任。针对这些认知偏差，薛生元逐项辨析。他向家属解释，根据规定，75周岁以上的死亡赔偿金按5年计算，这是法定标准，50余万元确实远超法定范围。同时，他也严肃告知佟某，超速是严重交通违法，是事故重要过错因素，必须承担相应责任。通过多轮“背对背”沟通，双方的不合理诉求被逐一剔除，争议金额从50余万元逐步降低至30余万元。

“切”——把脉破局，精准定方案。针对剩余分歧，薛生元开始了最后的“攻坚”。他严格对照法律法规，逐笔核验赔付明细：丧葬费、死亡赔偿金（按5年计算）、抢救费、车损……所有项目均做到有据可依。同时，他充分兼顾人情道义，在法定标准内最大限度保障受害方权益，也考虑佟某的经济承受能力。最终，他敲定了一个双方都能接受的方案：总赔偿金额27万余元，包含保险赔付部分；保险款项统一打入死者指定代理人账户；三轮电动车损失和抢救费用全部由保险公司承担。

案结事了——

调解一案普法一片

很快，佟某与王某家属在薛生元调解室里，正式签订了人民调解协议。没有激烈的争吵，只有对法律的敬畏和对彼此的理解。协议签订后，双方对调解结果均表示满意。这起一度可能引发信访、诉讼的重大纠纷，在调解员的努力下，实现了圆满化解。

“调解不是‘和稀泥’，而是要在法律的框架内，找到双方利益的平衡点，让当事人心服口服。”薛生元说。纠纷调解过程中，涉事方的亲属及周围邻居也从中了解到了更多的法律知识，更加确信解决法律问题最终还是要靠法律才管用。

这起案件的化解，正是埝掌镇人民调解委员会践行新时代“枫桥经验”的生动缩影。

薛生元调解室自2020年12月挂牌成立以来，以薛生元为核心，联动埝掌镇司法所工作人员、村级退休干部、乡贤代表、法律顾问，组建了一支“本土化”的调解队伍。他们深耕基层，用“望、闻、问、切”四步诊疗法，累计成功调处土地宅基、邻里琐事、工伤赔偿、交通事故等各类复杂矛盾纠纷200余起。他们坚持“调解一案，普法一片”，在化解矛盾的同时，让群众尊法学法守法用法，有效提升了基层群众的法治意识。

在埝掌镇，群众遇到纠纷，第一个想到的就是“找老薛”。薛生元调解室，这个扎根基层的“小阵地”，正以其专业的调解能力、温情的调解方式和显著的调解成效，成为守护古镇平安、促进社会和谐的“大防线”。

来源：运城日报

记者：张君蓉