平陆县圣人涧镇的基层调解故事

在平陆县圣人涧镇，提起专职人民调解员赵红霞，不少群众都会竖起大拇指。近30年来，她扎根基层调解一线，走街串巷、进村入户，用情理法化解了一桩桩纠纷、打开了一个个心结，把矛盾化解在萌芽状态，让暖流浸润民心。

圣人涧镇是平陆县委、县政府所在地，常住人口十万余人，人口密集。近年来，该镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，搭建起乡镇统筹调度、村级前端排查、网格员一线摸排的三级联动调解机制，层层压实矛盾纠纷排查化解责任。同时，吸纳退休村干部、乡贤能人、资深调解员组建本土调解队伍，将全镇划分为4个片区，由镇专职人民调解员包联负责，做到统一受理、专人负责、闭环办结。赵红霞，正是这支队伍中的骨干力量。

圣人涧镇人民调解室设在镇综治中心内，布置规范、井然有序。辖区内多发的邻里、家庭、经济、物业等矛盾纠纷，在这里都能得到及时处置。多年的实践，让该镇沉淀出一套行之有效的基层调解方法——先稳情绪、再讲道理，法理与情理相结合，抓住核心诉求，必要时跨区域联动协作。方法不花哨，却管用。一个个剑拔弩张的现场，一次次推心置腹的劝说，让许多矛盾在萌芽状态得到化解。

临危出手，稳住破碎家庭

“赶紧来，我不想活了！”一天清晨，赵红霞的铃声骤然响起，电话那头传来一名女子急促的哭喊声。她心头一紧，一边安抚对方情绪，一边问清地址，火速赶到这名女子家中。

推门进屋，夫妻二人正扭打在一起，场面一度失控。赵红霞立即提高嗓门，厉声呼喝：“都住手，打什么架！”果断制止了双方的肢体冲突。待她缓过神来环视屋内，才发现桌上赫然摆着一瓶农药，心里不禁捏了把汗。她稳住心神，慢慢将现场局势平息下来，再与双方坐下细谈。

交谈中得知，这是一个“重组家庭”，夫妻二人都曾离过婚，各自带着一个孩子，婚前了解不足、草率成婚，婚后又共同生育了一个孩子。多年来，双方因子女抚养、日常相处等问题积怨已久，矛盾不断激化。

面对这对情绪激动的夫妻，赵红霞没有急着评判是非，而是采用了“背靠背”的调解方式——她始终坚信，调解员不应该急着去评判谁对谁错，而是要帮当事人找到出路。她坚持情理法相结合，疏导劝解：在情感上，引导二人回忆再婚以来的相处点滴与彼此付出，体谅重组家庭的不易，珍惜共度的生活时光；在道德上，劝导双方秉持包容体谅之心，正确处理继子女相处问题，摒弃偏袒心态，维护家庭和睦；在法律上，她详细解读民法典婚姻家庭编相关规定，讲明夫妻责任、家庭义务，也把冲动过激行为可能带来的法律后果和家庭危害讲得清清楚楚。

一番苦口婆心、换位思考之后，赵红霞又以自己的亲身经历为例，向那名女子讲述生活的不易，告诉她付出应是双向的、人心换人心。女子低垂的眉眼渐渐松开，情绪一点点平息下来，轻生念头被打消。随后，赵红霞又分别找到其婆婆和丈夫，让他们理解女子的付出，看到她的不容易和辛苦，学会换位思考，平日里多给一些笑脸。

经过多轮细致调解，夫妻二人终于解开了多年的心结，认识到自身在家庭相处中的不足，主动放下争执、相互谅解，当场表示今后会互相包容、坦诚沟通，公正对待双方子女，不再因琐事激化矛盾。一场剑拔弩张的家庭矛盾，就此得到化解。临走时，当事人喜笑颜开，一直把赵红霞送到家门口。

“矛盾要化解，但回访也不能忽视，过三五天就得问问。”几天后，赵红霞拨通了女方的电话，电话那头传来感激的声音：“姐，那天真是辛苦你了！”十多天后，夫妻二人竟一起来到调解室，坐下聊了许久，一再道谢。如今，女方正盘算着等孩子再大些上学了，就在镇里重新张罗起自己的理发馆。“不要浪费这门手艺，还能赚点钱补贴家用。”赵红霞听了连连称好，露出欣慰的笑容。如今夫妻二人相处和睦，家庭氛围和谐，极端事件隐患得到消除。

剥茧抽丝，看透纠纷本质

近30年调解生涯，赵红霞最深的体会是：调解要眼观六路、耳听八方，摸准当事人心里的“疙瘩”在哪里。她常说，调解就像解“疙瘩”，得慢慢来，不能急。有些当事人来了会声东击西，而赵红霞总能直击要害，找到问题最本质的那根线头。

前阵子，一起赔偿纠纷摆在了她面前。一个开大车的小伙子在外省遭遇车祸不幸离世，留下妻子、3岁多的孩子和年迈的父母，肇事方赔偿了140万余元。死者的妻子和母亲却因赔偿款分配问题闹得不可开交。死者妻子张口就要100万元，还提出让婆婆再给孙子存15万元。而当初结婚时在县城买房的房贷还没还清，死者母亲根本拿不出这笔钱。死者妻子以为婆婆养老送终为说辞，主张减少婆婆的赔偿款分配数额。

调解室里，死者妻子的父亲情绪格外激动，使劲拍着桌子要钱。赵红霞也不退让，当即拿出气势：“你跑过来是来解决问题的，这里不是你拍桌子的地方！既然来了，就奔着解决问题的目的，都别乱吼乱喊。我这屋里可有监控呢！”几句话，气势上便压住了场面。

死者妻子转而哭诉，说家里没了顶梁柱，孩子还小就没了父亲，母子俩可怜得很，想多要一些钱；又说起如今工作挣钱少，房贷还不上的难处，还提出想让婆婆跟她一起去外地，她打工、婆婆帮忙看娃。这些看似东一句西一句的话，在赵红霞听来却另有隐情——赵红霞判断，她其实是想让婆婆替她还房贷，才故意绕这么大个弯子。

看穿了症结，赵红霞把话挑明，一条条讲给死者妻子听。她引导双方换位思考，把心里的火一点点压下来。如今，死者妻子的思想工作已经做通，等赔偿款全部到位，先拿出一部分还清房贷，余下的再结合法理情合理分配。

“当调解员，一定得知道当事人的真正目的，还得先把当事人心头的火压下来，看清了问题的关键，再慢慢想办法解决。”赵红霞深有感触地说，调解不是一朝一夕的事，关键要把矛盾化解在萌芽，实现小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。

温柔倾听，叩开少年心扉

赵红霞不仅在市县两级党校分享调解经验，还承担着全镇网格员的培训任务。久而久之，网格员们无论是家庭还是工作上的烦心事，都爱来找她聊聊。

前阵子，一位网格员找上门来，满脸愁容——女儿不愿上学，在家待了半个月了，想请赵红霞帮忙做做工作。

孩子上六年级，赵红霞了解情况后，把小姑娘约到了调解室。刚来时，小姑娘有些放不开，不愿多说话。赵红霞也不急着谈，而是带着孩子去买点小零食，柔声说：“不想说咱们先不说，一起先吃点东西！”女孩慢慢放下戒备，边吃边打开了话匣子。女孩说起父母时常争吵，又谈到好友也不去学校，还讲到好友被老师批评时，自己上前替好友辩解，受到老师批评，因此不愿去学校。

找到症结，赵红霞便带着女孩复盘当时的场景，让她回想当时的想法和行为，自我反思，找到自身的问题，一点点开导她的思想。随后，她又找到那位网格员，问她是不是经常和爱人吵架，告诉她父母争吵会让孩子在家庭里得不到温暖和爱，又教她如何与孩子相处交流、如何在日常生活中慢慢作出改变，不要直接给孩子施加压力。

第二次见到女孩，赵红霞引导她谈谈接下来的打算，帮她正视对老师的态度，让她正确看待人生路上的不如意和坎坷，还鼓励她跟好朋友好好商量，接下来该怎么办。几天后，网格员兴冲冲地赶来，说孩子主动提出要去上学了，对赵红霞连声道谢。那一刻，赵红霞感到欣慰。

一件件鲜活的调解案例，正是圣人涧镇深耕基层治理的真实写照。下一步，圣人涧镇将持续推进品牌调解室建设，紧盯高危隐患，完善跨区域联动调解机制，不断打磨调解工作方法，建强基层调解队伍，用心用情化解群众烦心事，全力守牢基层平安稳定的第一道防线。赵红霞和一众基层调解员，也将继续奔走在矛盾调处一线，以一句句暖心劝解、一次次务实调处，默默守护千家万户的安宁祥和。

来源：运城新闻网

记者：张君蓉 南 辽