人民调解工作被称为化解矛盾纠纷的“第一道防线”。据报道，“十三五”期间，全国有300多万名人民调解员，共调解矛盾纠纷4500万件，其中近80%的矛盾纠纷化解在基层一线，他们用法、理、情为社会的公正与和谐默默贡献着自己的力量。今天，让我们共同走进永济市人民法院来了解这样一位人民调解员。

她叫吴小云，1991年开始在永济电机厂武装保卫部从事民事调解工作，是一名在基层工作了三十余年的老同志，有着丰富的工作经验。她一直关心群众，维护群众利益，以强烈的工作责任感投入到人民调解工作中，化解各种矛盾纠纷，为营造和谐社会环境作出了积极贡献。虽不是法官，却同样在法院一线化解矛盾纠纷；虽不参与庭审，却同样在做当事人的协调工作。

2005年8月，经过层层推荐、考察等程序，她被永济市人大常委会任命为永济市人民法院陪审员，这一干就是十几年。她曾参与过民事、行政、刑事案件的陪审工作， 2012年被山西省高院授予“山西省优秀人民陪审员”称号。2018年退休后，她被永济市人民法院聘任为专职人民调解员，开始从事人民调解工作。至今她调解各类民事案件纠纷998件，调解成功478件，调解成功率达47.8%。

在调解工作中，她深知提高自身素质的重要性，没有过硬的素质就无法驾驭人民调解工作，甚至会适得其反。掌握过硬的调解技能不仅是调解工作的前提，也是对人民负责的工作态度。她先后认真学习了《中华人民共和国民法典》《人民调解工作程序》等一系列法律法规及相关司法解释，理论水平得到了很大提高。在实际工作中，她牢记调解工作职责，熟知工作原则，认真分析并找出每一起纠纷的矛盾焦点，再依法调解。她善于总结成功经验，吸取失败教训，通过多年的不断学习积累，逐渐成为能够熟练化解各种矛盾的行家里手。

在调解婚姻家庭纠纷中，她更是急群众之所急，尽最大努力在第一时间为前来调解的家庭化解矛盾。在处理王某、李某因离婚财产分配导致的纠纷时，面对曾经的夫妻反目成仇、破口大骂，甚至爆发肢体冲突时，她从法律、伦理等方面耐心细致地做双方思想工作，晓之以情、动之以理，经过多次调解，终于化解了矛盾，最终双方达成协议，心平气和地离婚。

她还曾帮助当事人讨回欠款。王某长期在虞乡镇经销化肥，自2019年以来，8户村民多次到王某店里拉走化肥却欠账不还。王某多次上门要账无果，无奈到法院起诉。诉前调解时，她多次通过电话与当事人沟通，录制视频，落实证据，并与其他调解员及原告律师到虞乡镇屯里村等7个村庄上门调解。欠账村民有的在田间地头，有的在家中，有的在洗车场，但她们不厌其烦，最终说服当事人自愿签订了《调解协议书》并承诺还清化肥款。当时正是春耕农忙之际，欠款村民们有的浇地春耕、有的年龄偏大、有的身患疾病不便外出。针对这种情况，吴小云与立案庭负责人及时沟通、协调，及时把调解书送到每一位当事人手中，解决了原告长期以来要账的苦恼。当事人感动地说：“你们真是一心为民，情系百姓啊！”

多年来，无论是重大疑难纠纷，还是邻里矛盾纠纷，她都认真履行职责，坚持严格调解与灵活处理相结合的原则，努力做到“小事不扩大，大事不激化”。工作中，她抱着为群众负责的态度，加班加点已成家常便饭，辛勤工作换来的成果斐然，她从事人民调解工作以来，没有一起纠纷因调解不当而发生矛盾激化。她力争给每一位当事人一个公平公正的说法和交待。她情系人民调解工作，把人民调解作为毕生的事业，在平凡的工作中做到了有一分热发一分光。她用春风化雨、润物无声的满腔和气和坦坦荡荡、公道正派的浩然正气，解群众烦心事，做群众贴心人。