让警情由“办了了”变“办好了”
来源:运城晚报 | 责任编辑:刘兰 | 发布时间: 2024-07-25 11:27
“您好,我是绛县公安局民警,想了解一下您对民警在处理您的案件过程中,有什么不满意的地方吗?”近日,绛县居民王先生接到了来自该局的回访电话。
之前,王先生买东西时,发现手机被盗,便拨打了110报警电话求助。绛县公安局古绛派出所民警接到报警后,通过细致摸排、视频侦查,仅用3个小时便将盗窃嫌疑人郭某抓获,并将被盗手机返还。
![1721878638178539.png 1721878638178539.png](/uploads/allimg/240725/11421SU2-0.png)
快速出警
“过去报案后想了解案情,需要到公安机关找相关民警询问;现在是民警打电话找当事人问反馈,就冲这态度,我也要点赞!”王先生说。
这一变化还要从今年年初绛县公安局根据省公安厅、市公安局接处警工作规定建立的警情“日清月结”盯办机制说起。
“警情处置事关老百姓的切身利益,处置好警情就等于抓好一半公安工作”。为此,绛县公安局探索建立警情“日清月结”盯办机制,当日警情当日结,实行全警参与、全要素管控、全流程监督、全闭环处置,确保每一起警情有人盯、每一宗案件有人办、每一件事情有结果、每一个动作不走样,实现警情动态清零。
建立机制 日清月结
“我是古绛派出所民警薛博方,已到达辖区佰润和小区,开始处理居民纠纷警情。”7月10日,在接到110的派警任务后,薛博方和同事5分钟就赶到现场,并向绛县公安局指挥中心报告了到达现场的时间。经过民警现场耐心调解,双方当事人最终达成和解。
与此同时,在绛县公安局指挥中心,接警员蒋思宇也收到了古绛派出所的反馈。“10分钟,这是民警赶到报警地点的时限。”蒋思宇说,“接到处警指令的办案单位,原则上城区10分钟、农村20分钟要到达现场处置,且出警后4个小时内必须有初步处理结果。”
近日,4名离家出走男孩的家长急匆匆来到绛县公安局安峪派出所,称他们的孩子负气离家出走,失去联系,请求民警帮助寻找。
安峪派出所在接到警情后的半个小时内,组织数十名网格员加入寻人队伍,并在孩子走失的10个小时内,找到了4名男孩。
“越早赶到现场,就能越早处置警情,控制事态。”绛县公安局局长张建林说,“‘警情清零’针对的是24小时内的警情,必须全部进入处置程序,及时开展初查、取证和受立案工作。”
“为此,我局制定出台了110报警服务台接警工作规范,进一步明确了‘三反馈’机制,即反馈到达现场时间、反馈现场情况、反馈警情处置结果。”张建林介绍,对于24小时内未查结的警情,该局坚持“月结”制度。该制度紧紧围绕“专业+机制+大数据”新型警务运行模式,建立专业化打击队伍,把该局刑事侦查中队由过去的综合侦查转变为专业侦查,并建立视频侦查中心、电子数据分析中心等,赋能侦查办案,确保案件的办结率和破案率。
今年以来,该局化解矛盾纠纷567起,同比增加443起,化解率上升357%,查结行政案件227起,同比增加59起,查结率上升35%;侦破刑事案件137起,同比增加20起、破案率提高17%。
全警参与 全程盯办
“本周我们所的纠纷类警情有23起,求助类警情有17起,目前都已妥善处置。”在绛县公安局的会议室里,古绛派出所所长卫斌卿正在汇报本周警情处置情况。接下来,19个一线办案单位的负责人,会依次汇报工作和接受“点评”。
为了在周例会上发言有底气,各派出所不断强化早会制度,更深更细介入警情。
该局还建立了警情处置侦查平台,“目前,只要打开警情处置侦查平台,警情的类型、进度、处理结果等都一目了然。”该局法制大队负责人说。
![1721878609745443.png 1721878609745443.png](/uploads/allimg/240725/11421VJ0-1.png)
全程跟进
同时,该局相关部门根据平台信息,实时监督一线办案单位的履职情况。指挥中心监督到场时间、法制大队监督案件办理、督察大队监督执法规范……
这势必会增加民警的工作量。翟鑫涛是古绛派出所的一名民警,根据盯办机制,翟鑫涛每次出警都要把警情处置的结果上传至平台,并面对多部门监督。盯办机制实施伊始,翟鑫涛还感觉不是很理解。
“不论矛盾纠纷调解,还是案件查办,盯办人员发现问题第一时间会向我们通报,督促及时整改,这大大减少了执法过程中的失误。”后来,经过一段时间的运行,翟鑫涛渐渐感受到了这项机制的好处。
“盯办机制就是让每个警情从接警到处置,过程有人监督、问题有人指出,确保警情处置到位,给群众一个满意的交代。”张建林说。
今年1月至6月,该局因警情处置不规范引发的投诉、信访等,数量同比下降16.7%。
电话评议 问需于民
民警工作做得好不好?警情处置得满不满意?对于公安工作来说至关重要。
“我们在做好警情处置的过程中,还创新回访制度,通过拨打电话对警情进行回访,以此来促进民警规范执法,改进民警的工作作风。”该局法制大队负责人说。
今年1月,该局组织安排治安大队对矛盾类警情进行回访、法制大队对案件类警情进行回访,内容包括群众对接警态度、出警时间、警容风纪、现场处理等环节进行评议。目前,该局已电话回访880人次,满意度100%。
“警情‘日清月结’盯办机制实施以来,从县公安局到基层派出所,每天都对警情进行调度、复盘,不仅及时跟踪案件侦办进展,还通过执法记录仪回放,发现问题第一时间通报并整改。”张建林说,绛县公安局将最大限度以责任之“塞”堵住安全之“漏”,确保每一起涉及群众切身利益的警情都能得到快速、有效处理。
来源:运城晚报
记者:樊朋展 张蕊彤 刘凯华