吃饭，本应是生活中最能让人放松身心、享受惬意时光的乐事。然而，谁能料到，在外就餐时，看似平常的一餐，竟会无端生出波澜，小小的摩擦最终演变成激烈的矛盾冲突。从点餐时的意见分歧，到用餐时对菜品的争执，这起因一碗浆水面而起的风波背后，究竟隐藏着怎样不为人知的隐情?调解员又将如何巧妙化解，让双方握手言和呢？

　　近日，李某与母亲等三人到永济市办事。临近中午，忙碌了一上午的他们走进了城东街道辖区的一家面食馆，点了三碗浆水面。用餐时，他们惊讶地发现，碗里的面条竟然既有扯面又有刀削面。这一异常情况，不禁让三人心中生疑：这碗面会不会是别人的剩饭混合而成的呢？就在这时，服务员一句冷冰冰的 “我们饭店就这样，爱吃不吃”，瞬间点燃了矛盾的导火索。双方各执一词，互不相让，争吵愈发激烈。当三人怒气冲冲地走出店门时，年近八旬的李某母亲胡某突然感到一阵头昏目眩。李某和同伴见状，急忙将她送往人民医院神经内分泌科住院治疗，此次治疗共花费了 5000元。李某认为，母亲此次病发与在饭馆的遭遇有着直接关系，饭馆难辞其咎。

　　第二天，李某带着另外三人再次找到面馆老板，想要讨个说法。双方见面后，情绪都颇为激动，言语间火药味十足，很快又发生了激烈争吵。无奈之下，面馆老板选择了报警。

　　城东派出所接到报警后，依照 “警调对接” 的相关规定，将这起纠纷移交给了永济市城东街道人民调解委员会。面对双方强硬且互不相让的态度，经验丰富的调解员心里明白，这起纠纷的责任认定是个相当棘手的难题。于是，调解员迅速与司法所工作人员、办案民警取得联系，共同碰头，对整个案情进行了深入细致的分析研判。

共情化怒火

　　在调解工作中，能否有效安抚当事人的情绪，是成功开展调解的关键第一步。事情发生后，李某一直沉浸在母亲因病住院的焦急与愤怒之中，根本听不进任何解释。调解员充分展现出了耐心与专业，认真倾听李某的抱怨与愤慨，并不时用温和、关切的话语安慰她，承诺一定会秉持公平、公正的原则来处理此事。为了更全面地了解胡某的病情，调解员专程前往医院，仔细查看了病历，并向主治医生详细询问了胡某的病情发展及住院治疗情况。调解员这种认真负责、严谨细致的工作态度，逐渐赢得了李某的信任，让她心中的怒火也慢慢平息下来，为后续的调解工作奠定了良好的基础。

柔声止纷争

　　为了避免双方的矛盾进一步激化，此次调解采用了 “背对背” 的调解方式。调解员首先找到饭店老板，了解他的想法和态度。遭遇了这样的事情，老板也是满心委屈。他诉苦道，自己开店做生意本就不容易，服务员当时只是态度不好了些，没想到会引发如此严重的后果。面对老板的委屈，调解员耐心地进行劝解，向他详细说明顾客的合理诉求，以及作为商家在经营过程中应尽的责任和义务。与此同时，调解员又与李某进行了深入沟通，客观地指出，虽然饭店在此次事件中确实存在过错，但要证明母亲的住院与吃饭时的争吵之间存在直接的因果关系，还需要更多的证据支持。在整个调解过程中，调解员始终保持着冷静和理智，从双方的叙述中抽丝剥茧、条分缕析，耐心地在双方之间进行斡旋。渐渐地，双方激动的情绪得到了有效控制，紧张的关系也开始有所缓和。

握手展欢颜

　　无论多么复杂的纠纷，在法律的框架内总能找到合理的解决办法。调解员查阅了大量的法律法规资料，认真对照《中华人民共和国民法典》等相关法律条文，经过深入研究和分析，终于为这起纠纷找到了坚实的法律依据。以《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条 “宾馆、商场等公共场所的经营者、管理者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任” 为切入点，调解员经过数天的不懈努力，反复与双方进行沟通调解。功夫不负有心人，在调解员的耐心劝导下，饭店老板深刻认识到了自己在服务和处理问题方面存在的不足，主动表示愿意承担部分医疗费用。李某也意识到自己在处理事情时有些过于冲动，向饭店老板表达了歉意，并欣然接受了对方承担部分费用的解决方案。

　　这起因一碗浆水面引发的矛盾纠纷，在多方的共同努力下，最终得到了圆满的化解。这不仅仅是一次简单的纠纷调解，更是法律与情理的一次完美融合，充分体现了人民调解在维护社会和谐稳定、促进社会公平正义方面所发挥的重要作用。

　　通讯员：王凯