近日，临猗县公安局北辛派出所发生了一件暖心事儿，民警以高效服务和贴心关怀，帮助一位老人挽回损失，获得老人和家属的高度赞扬。

9月18日，辖区村民李大爷因不会操作智能手机，在尝试申请网上银行业务时，误点页面弹窗，意外办理了4份保险并购买投资课程，账户被自动扣款2328元。年过花甲的李大爷对手机操作一窍不通，发现资金被扣后既焦急又无助，反复操作手机也无法解决问题，只能向辖区北辛派出所求助。

值班民警接到求助后，第一时间安抚李大爷情绪，了解情况后，民警一方面仔细查看李大爷手机的交易记录、业务办理页面，梳理保险及投资课程的签约渠道与退订规则；另一方面通过电话联系相关平台客服，说明老人误操作的实际情况，提供身份及交易凭证，协调退款事宜。过程中，民警还同步向李大爷讲解了手机操作注意事项，尤其是网上银行业务办理、弹窗点击的风险点，用通俗的语言教老人识别正规操作入口。

经过近3小时的沟通协调与操作指导，相关平台最终核实情况，将2328元全额退回李大爷账户。看着账户恢复的余额，李大爷脸上露出了开心的笑容，激动地对民警说：“多亏了你们帮忙，真是太感谢你们了！”

通讯员：李艺婷