记盐湖区西城街道圣惠桥社区优秀网格员南润芝

深夜的寒风裹着冰碴呼啸而过，南润芝刚结束夜巡回到家，手机突然振动——居民网格群里跳出一条紧急视频：城西人家公交站台前，一名坐在轮椅上的女子情绪失控，撕扯着单薄的外套，嘶哑的骂声穿透风雪。她来不及安抚追到门口的女儿，转身冲入零下十度的寒夜。这是西城街道圣惠桥社区网格员南润芝的日常缩影。四年来，她用脚步丈量网格，用温情化解矛盾，从初出茅庐的“社恐小白”成长为社区“顶梁柱”，守护着千家万户的安宁。

赶到现场时，轮椅上的女子正指着街头破口大骂，南润芝蹲下身，隔着三米安全距离轻声安抚：“您别激动，有什么困难我们一起解决。”见女子转移注意力的瞬间，她迅速启动“网格员-综治中心-派出所”三级应急机制。经核实，该女子为跨辖区走失的精神障碍患者，最终在民警协助下，她与赶来的保姆完成交接。

这样的紧急救援对南润芝而言并不陌生。2023年平安夜，她在巡查时被居民王爷爷拦下：“15号院有人偷拍！”顺着老人颤抖的手指，她发现铁门缝隙中伸出的手机镜头。叩门三声后，一名神色慌张的青年仅开了一条门缝。南润芝借口登记流动人口信息进入屋内，刺鼻的烟味和紧锁的房门引起她的警觉。次日，她联合民警再次上门，破门后竟发现8名传销人员蜷缩在霉味扑鼻的房间里。案件告破后，居民感慨：“南姑娘的眼神比侦探还厉害！”

然而，这份“厉害”背后是无数次的碰壁与坚持。2021年初任网格员时，南润芝常吃“闭门羹”。“又是诈骗的？滚！”某天，七号楼居民“嘭”地摔上门，震得声控灯忽明忽暗。她蹲在楼道里抹眼泪，却未放弃。半个月后，她手绘“错峰地图”：上班族周末拜访，老人选在做饭间隙，长期不在家的住户则通过邻居拉入微信群。她还开发电子档案库，将纸质表格升级为扫码填写。如今，她的“一户一档”覆盖率高达99%，居民从抵触变为主动配合，“隐患随手拍，诉求及时问”成为网格群常态。

“小南是把雪光当路灯了吧？”深夜，下夜班的杨姐打趣拖着冰碴裤腿的南润芝。四年1200多个日夜，她身兼政策宣讲员、安全巡查员、矛盾调解员等“五大员”，处理过独居老人突发疾病、邻里纠纷调解、燃气和餐饮安全摸排等数百起事件。2024年寒冬，她为圣惠南路西一巷到西三巷居民申请到接大暖；今年开春，她为无人管理的新星小区24户居民申请到平价水；就连女儿发烧时，她也因处理居民投诉未能陪护。四年多的时间她推动解决外墙渗漏、车位规划、电动自行车充电桩改造等民生实事30余件，真正成为居民的“圆梦人”。“得让大伙儿的梦都踏实。”这句朴素的承诺，是她寒夜奔波的动力。

“网格虽小，却要装下千家万户的急难愁盼。”南润芝常把这句话挂在嘴边。她的工作日志上密密麻麻记录着居民需求：王爷爷的降压药快没了，李奶奶的社保卡需要更新，幼儿园门口井盖破损……如今，圣惠桥社区实现“小事不出网格、大事不出社区”。

推开家门，女儿蜷在沙发上呢喃着“妈妈抱”，南润芝轻手轻脚抱起孩子。窗外，社区灯火渐次熄灭，而这位“点灯人”的故事仍在继续——她用责任与温情，为西城街道的夜晚增添了一盏最暖的灯。