为深入推进“全科网格”建设，更好解决居民的急难愁盼问题，充分发挥网格员“五大员”作用，垣曲县、乡、村三级组织指导网格员开展入户走访巡查工作，及时处置各类矛盾纠纷、风险隐患等问题，让一批批网格员成长为服务群众的“多面手”，作为一名网格员，垣曲县皋落乡岭回村徐西小区的冯钰深有感触。

　　冯钰所负责的徐西小区涉及七个乡镇，其中包括十二五、十三五搬迁人员，共计232户，954口人。辖区内人口多、事务杂，管理难度较大。“万事开头难”，上任第一天，冯钰就第一时间成立了每户至少一名家庭成员在内的徐西网格群，并把手机号发在群里，确保辖区内居民有任何事情都能在第一时间联系到自己。接下来的每一天，在辖区内逐楼逐户走访居民，了解网格信息，重点摸排辖区内困难户信息登记、更新等工作成了冯钰的日常。

　　考虑到小区在家的大多数都是留守老人、儿童，甚至是孤寡老人，本身就存在“代沟”，如何更好的和大家沟通，如何表达减少不必要的误会，这让冯钰颇费了一番脑筋。在平时的工作中，冯钰积极向有经验的同事虚心请教，跟大家探讨工作方法，并举一反三将学到的新方法运用到实际工作中。“哪些矛盾需要协调处理，需要自己在日常工作中用心观察、学习、了解。”冯钰说，“居民有事愿意和我说，其实是一种信任。即使我的能力办不到，但倾听也会让对方感受到被理解、被关心。”自参加工作以来，冯钰始终秉持着这一原则，把心放在网格里，把群众的事儿放在心上。在工作中注意自己的言行、待人、说话方式，尽量拉近和居民的距离，热心服务。

　　“能练就‘管小事’的本领，将‘麻烦事’变成‘方便事’也很有成就感呀！”冯钰笑着说。在网格员这个平凡的岗位上，冯钰或许没有惊天动地的壮举，也没有轰轰烈烈的事迹，但她始终怀着满腔热情，依旧保持着对这份工作的热爱与忠诚，坚持做好每一件小事，在岗位上奉献自己的青春年华，以初心坚定信心、以使命压实担当。

　　来源：垣曲政法微信公众号