稷山县民乐社区网格员杨晓红

“网格无小事，事事连民心。”在稷山县民乐社区的大街小巷，总能看到网格员杨晓红忙碌的身影。她扎根基层一线，用心聆听每一位居民的诉求——这些看似琐碎的“小事”，实则关乎群众的切身利益。日复一日，她用脚步丈量民情，用真情化解难题，在平凡岗位上诠释着为民服务的初心，成为居民交口称赞的“贴心人”，更用实际行动为基层社会治理注入了坚实的“网格力量”。

从零起步，用脚步筑牢网格根基

 2023年刚入职时，面对陌生的网格环境和繁杂的工作内容，杨晓红也曾感到手足无措。但她很快调整心态，把“居民满意”作为工作目标，以饱满的热情投入网格工作。在社区领导和同事们的悉心指导下，她从最基础的入户摸排做起，坚持“不漏一户、不落一人”的原则，用双脚一步步熟悉网格的每个角落。走访中，她总是随身携带工作日志本，认真核对每一户的住户信息，详细了解居民的生活状况和实际需求。每当发现新住户搬入，她都会第一时间上门走访，热情邀请加入社区网格群，并耐心讲解社区服务事项。这些看似琐碎的工作，她做得一丝不苟。渐渐地，居民们从最初的陌生疏离，到主动向她反映问题、寻求帮助。如今，杨晓红对网格内的基本情况已经烂熟于心：每栋楼的住户数量、特殊群体的分布情况、居民反映的主要诉求，她都掌握得清清楚楚。面对居民反映的问题，她能当场解决的立即处理；需要协调其他部门的，也会及时跟进并反馈处理进展，确保做到“事事有回音，件件有着落”。正是这份认真负责的工作态度，让她逐渐赢得了社区居民的信任和支持。

隐患排查，做社区安全的守护者

作为一名网格员，杨晓红深知这份工作不仅需要敏锐的洞察力来掌握社情民意，更需要专业的技能来消除安全隐患、化解矛盾纠纷。每当发现潜在风险，她总是第一时间响应，以最快的速度排查处理。例如在财苑西楼的走访中，她发现该小区因缺乏充电设施，居民私拉电线为电动车充电，纵横交错的电线在楼宇间形成危险的“蜘蛛网”。对此，杨晓红立即采取“双管齐下”的措施：一方面及时向社区汇报情况，另一方面开展入户宣传，通过真实案例让居民认识到行为的危险性，同时深入调研充电桩安装的选址、费用等居民关心的问题，最终在社区和共建单位的支持下，小区成功安装了12个充电桩，既解决了居民实际需求，又彻底消除了重大安全隐患。在日常安全隐患排查中，杨晓红始终坚持“零容忍”态度，无论是居民住宅还是商铺店面，都严格执行“一看二查三记录”的工作流程：仔细检查电器线路、燃气设备等关键部位，认真观察房屋整体安全状况，对发现的问题详细记录并跟踪解决，这种严谨细致的工作作风，让她成为社区居民信赖的“安全守护者”。

主动服务，用温暖点亮社区角落

杨晓红始终坚守“主动向前一步”的工作原则，在网格中积极倾听民意、了解民情、解决民忧：她大力宣传便民惠民政策，主动收集并解决居民“急难愁盼”的烦心事，积极为居民提供帮助和支持，确保居民诉求在最短时间内得到回应。在走访老干一院小区时，多位居民向杨晓红反映，小区门口的路灯长期不亮，不仅给夜间出行带来不便，还存在安全隐患。得知情况后，她立即到现场实地查看，确认问题后第一时间联系供电局说明情况，经过多次沟通协调与持续跟进，最终推动路灯修复，切实解决了居民夜间出行的难题。她的积极行动赢得了居民的广泛赞誉，也彰显了网格员的责任与担当。此外，杨晓红对网格内的特殊群体始终格外关注，坚持定期上门探望独居老人、残障人士等。每次走访，她都会耐心询问“身体状况怎么样”“生活上有什么困难”，认真记录他们的实际需求。遇到有困难的老人，她总是第一时间上报情况，并及时提供力所能及的帮助。这些点滴付出，让“主动服务”的理念在网格中落地生根，也让整个社区都充满了温暖与力量。

“把平凡的事做好就是不平凡。”这是杨晓红常说的话。她用“多走访、勤沟通”的工作方式，将网格服务做到群众心坎上。今后，她将继续脚踏实地，做好每件“平凡事”，用真诚服务温暖社区每个角落，为基层治理贡献自己的力量。

通讯员：韩晓娟